El error corresponde a la no sincronización de pruebas médicas que es un error atípico que se presenta de forma intermitente; frente a este inconveniente desde Olimpia hemos brindado dos soluciones temporales para ofrecer atenciones más agiles:
- Re enrolar al aspirante, la cual implica volver a repetir todo el examen médico y que el aspirante junto al CRC inviertan un tiempo de 1 hora aproximadamente.
- Escalar un ticket desde soporte al área de Product Support (Maintenance) con el fin de que se genere la sincronización de la prueba médica, la cual puede tardar de 1 a 4 horas. Importante garantizar lo siguiente:
- Compartir el número de documento del aspirante afectado.
- Validar estado de las pruebas medidas realizadas por el aspirante en SISEC Soporte.
- Verificar si la falla es con un aspirante en específico o si la falla es general.
- Informar la prueba medica que presenta afectación.
- Eliminar temporales del equipo médico afectado, de acuerdo con el artículo ¿Cómo se realiza el borrado de archivos temporales de un equipo? – Help Olimpia IT.
Por lo anterior, se podrá sugerir al CRC que opte por la solución número 1, teniendo en cuenta que es el proceso más ágil.
Finalmente, es importante mencionar al cliente que se está trabajando en una solución definitiva a este inconveniente que mejore nuestro producto y servicio.
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