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Aspirantes y usuarios – Reinicio de contraseña

Cuando el usuario del CRC se comunique solicitando reinicio de la contraseña porque no puede acceder a la aplicación es necesario informar el proceso auto-gestionable o realizar el reinicio desde SISEC® Soporte:

Proceso auto-gestionable → Lo debe realizar el usuario del CRC:

Al ejecutar SISEC® Recepción o Examen ubicar la opción Restablecer Contraseña:

 Al hacer clic en esta opción SISEC® muestra un mensaje de cambio de contraseña para el ingreso a la aplicación:

Al hacer clic en el botón “SI” la aplicación muestra un mensaje indicando que se restableció la contraseña y llegará al correo registrado una clave temporal:

 Al ingresar la clave enviada al correo y hacer clic en la tecla enter se abre una ventana en donde se tiene que dar clic en el botón “Especialista” y posteriormente colocar la huella para autenticar sobre el biométrico. Al ingresar, será necesario cambiar la clave temporal para que pueda acceder en otras ocasiones.

Proceso realizado en SISEC® Soporte → Realizado por Service Desk

Ingresar al módulo (1) Acceso, (2) crear usuarios, (3) digitar el número de documento del usuario, (4) seleccionar el negocio, (5) dar clic en actualizar:

Cuando el usuario aparezca, dar clic en la opción generar nueva contraseña:

En la ventana que aparece, se debe dar clic en “Yes” para generar la nueva contraseña, la cual será recibida en el correo registrado:

La aplicación confirma el envío de la nueva contraseña, donde se debe dar clic en OK:

El usuario debe ir a la bandeja de entrada de su correo electrónico y verificar el mensaje recibido con la nueva contraseña generada de forma temporal:

Posteriormente el usuario podrá ingresar y luego tendrá que cambiar la contraseña para próximos ingresos.

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Updated on 9 mayo, 2023