Cuando el usuario del CRC se comunique solicitando reinicio de la contraseña porque no puede acceder a la aplicación es necesario informar el proceso auto-gestionable o realizar el reinicio desde SISEC® Soporte:
Proceso auto-gestionable → Lo debe realizar el usuario del CRC:
Al ejecutar SISEC® Recepción o Examen ubicar la opción Restablecer Contraseña:
Al hacer clic en esta opción SISEC® muestra un mensaje de cambio de contraseña para el ingreso a la aplicación:
Al hacer clic en el botón “SI” la aplicación muestra un mensaje indicando que se restableció la contraseña y llegará al correo registrado una clave temporal:
Al ingresar la clave enviada al correo y hacer clic en la tecla enter se abre una ventana en donde se tiene que dar clic en el botón “Especialista” y posteriormente colocar la huella para autenticar sobre el biométrico. Al ingresar, será necesario cambiar la clave temporal para que pueda acceder en otras ocasiones.
Proceso realizado en SISEC® Soporte → Realizado por Service Desk
Ingresar al módulo (1) Acceso, (2) crear usuarios, (3) digitar el número de documento del usuario, (4) seleccionar el negocio, (5) dar clic en actualizar:
Cuando el usuario aparezca, dar clic en la opción generar nueva contraseña:
En la ventana que aparece, se debe dar clic en “Yes” para generar la nueva contraseña, la cual será recibida en el correo registrado:
La aplicación confirma el envío de la nueva contraseña, donde se debe dar clic en OK:
El usuario debe ir a la bandeja de entrada de su correo electrónico y verificar el mensaje recibido con la nueva contraseña generada de forma temporal:
Posteriormente el usuario podrá ingresar y luego tendrá que cambiar la contraseña para próximos ingresos.