Pasos cliente: Falla dispositivo escáner Brother
Inicialmente debes tener en cuenta que el escáner que Olimpia entrega para la operación de SISEC® de marca Brother DS 620 o DS 640, ninguna otra marca o referencia podrá ser usada en SISEC®.
Ante fallos al realizar la digitalización de documentos puedes seguir los siguientes pasos
Debes verificar que el computador no tenga actualizaciones pendientes: para esto debes ingresar a Configuración de Windows, luego a actualizaciones y seguridad, finalmente a Windows Update y visualizar si aparece alguna actualización pendiente:
Recuerda que el escáner debe estar conectado directamente a un puerto USB del computador, sin uso de multi–puertos ni switch USB de por medio porque impiden su correcto funcionamiento.
Podrás verificar que el computador este reconociendo el escáner en el panel de control, hardware y sonido, dispositivos e impresoras; si el escáner no se visualiza en el listado como aparece en la imagen deberás cambiarlo de puerto USB o verificar en otro computador del centro (si el computador detecta el escáner, pero SISEC® no, te sugerimos cambiarlo de puerto USB y/o reiniciar el computador):
Verifica que el antivirus no bloquee el escáner, para esto debes:
- Desconectar el dispositivo y conectarlo de nuevo.
- Verifica que el equipo no indique ningún mensaje.
- Ingresa al antivirus, selecciona la opción de “Baúl” o “Cuarentena”.
- Libera los archivos del dispositivo y selecciona la opción permitir la ejecución del archivo.
Recomendación: no se deben escanear documentos deteriorados ya que causan que el dispositivo se deteriore.
Si luego de generar estas comprobaciones la falla persiste, debes comunicarte con Asistencia Técnica de Olimpia y solicitar la revisión del dispositivo.