El siguiente es el proceso realizado cuando un centro informe que realizará el traslado de algún computador o dispositivo biométrico, tal como cámara, escáner, pad de firmas o biométrico:
Antes de realizar el traslado, el cliente debe radicar la solicitud por medio de una carta firmada por parte del Representante Legal del centro donde se va a trasladar el equipo, donde autoriza el traslado o movimiento, la solicitud se debe recibir desde el correo autorizado del centro que aparece en la matriz de registro y seguimiento de clientes del servicio correspondiente (podrás acceder con los vínculos relacionados).
Cuando se trate de dispositivos biométricos (cámara, escáner, pad de firmas o biométrico) es necesario relacionar el serial que se encuentra en el dispositivo físico, si el dispositivo no tiene serial se debe especificar en la carta.
F-SG-01 Matriz de Registro y Seguimiento de Clientes CEA
F-SG-01 Matriz Registro y Seguimiento de Clientes SISEC CRC Integral F-EC-12 Matriz Registro y Seguimiento de Clientes – Armas
Centro de Enseñanza à sisec.cea@olimpiait.com Centro de Reconocimiento à soporte@olimpiait.com
Notas: Cuando se trate de traslado de computador se deben validar los requisitos mínimos de acuerdo con lo documentado en la base de conocimiento para posteriormente realizar la instalación de la aplicación. En llamada o en chat se deben informar y al recibir el correo con la carta se debe brindar el número del caso y remitir los requisitos mínimos. Al recibir llamadas con este tipo de solicitudes se debe informar que es necesario recibir la carta por medio de correo.
.
Service Desk debe crear el caso del traslado bajo la categoría Aplicación General > Traslado, teniendo en cuenta lo siguiente:
– Validar la carta de acuerdo con lo descrito en el anterior numeral y escalar el caso a Support cuando se cumplen las condiciones, es necesario realizar el agendamiento de la instalación de dispositivo o de la aplicación por medio del siguiente link: https://bit.ly/3ThdG9p confirmando con el cliente la disponibilidad.
-Si se trata de un traslado de biométrico de un Centro de Enseñanza, se debe crear un caso individual escalado a Product Support (Maintenance) bajo la misma categoría, con el objetivo de actualizar el serial del biométrico en base de datos, en el caso se debe especificar el serial del dispositivo y el nombre del centro al cual se va a trasladar.
Al recibir el caso, Support debe borrar el archivo .datosconfig/Sisec Examen y matricular el equipo.
Al recibir el caso se debe borrar el serial del biométrico del centro actual y vincularlo por medio de base de datos al nuevo centro.
Realizar el paso del dispositivo al nuevo centro, por medio del inicializador verificando que efectivamente el dispositivo pertenece al centro y corresponde a los asignados por Olimpia.
– Seleccionar la pestaña desasociar dispositivo:
– Ingresar el serial del dispositivo, el cual se puede obtener por medio del tester de dispositivos o por medio de L&M con el activo fijo del dispositivo:
Tester de dispositivos:
– Ingresar el serial y dar clic en Desasociar:
Luego se debe realizar la validación con el centro, iniciando sesión en SISEC® Examen de manera habitual y con este proceso ya el biométrico queda vinculado al centro y se podrá informar al centro que mediante la prueba el traslado fue exitoso.
Luego de realizado el proceso se debe crear un caso y escalarlo a L&M confirmando los seriales de los dispositivos correspondientes solicitando la actualización del inventario.
Support debe ponerse en contacto con el centro, solicitar se conecten los dispositivos correspondientes, instalar los drivers cuando sea necesario o realizar las correspondientes configuraciones, realizar pruebas de funcionamiento en la aplicación garantizando que efectivamente permite realizar las validaciones de identidad
Luego de realizado el proceso se debe crear un caso y escalarlo a L&M confirmando los seriales de los dispositivos correspondientes solicitando la actualización del
Se debe ingresar al archivo del inventario y realizar las correspondientes actualizaciones, donde se especifique el nuevo centro al cual corresponde el dispositivo.