EXTERNO:
Un mismo centro no puede tener dos IP’s configuradas al mismo tiempo; si como CRC deseas que se habilite una segunda IP debes:
1. Enviar al correo soporte@olimpiait.com el contrato establecido con tu proveedor de internet donde registre la dirección del establecimiento.
2. Diligenciar y enviar al mismo correo el formato Excel F-GE-01 Formato ingreso IP, con los datos de la IP de segunda IP o IP de contingencia.
Al recibir la solicitud, el equipo solicitará internamente la validación y te confirmará a vuelta de correo la información pertinente.
INTERNO
3. Al recibir ambos documentos, Service Desk debe escalar el caso con el área de Investigaciones al correo Sisec.Antifraude@olimpiait.com para su verificación y aprobación, el correo debe ir con copia a Legal (legal@olimpiait.com), al líder de Service Desk y al Director.
4. Una vez autorizado el cambio, se debe solicitar la gestión a Network Security, quienes agregagrán la IP y Proveedor de contingencia en la base Registro de IP’s.
5. Notificar al cliente sobre el cambio o si la decisión es negativa, brindar la información pertinente.
Tipificación del caso:
- Modificación de IP: Incidente – SISEC Recepción – Modificación de IP Pública.
- Inclusión de IP: Requerimiento – SISEC Recepción – Configuración de IP Pública.