SISEC® CEA se encuentra integrado con Paynet que es un proveedor para la compra de pines, a través de la entidad financiera Colpatria.
Bajo esta categoría se deben ubicar los incidentes reportados por los Centros de Enseñanza cuando informan que alguna de las cuotas no sincroniza correctamente o aparecen mensajes como “El estudiante no tiene un acuerdo de pago valido” al agendar, inicial clases o certificar al estudiante, esto sucede especialmente cuando alguna de las cuotas se encuentra en estado caducado o anulado.
Este inconveniente únicamente aplica para los pines comprados por medio de Paynet.
Para gestionar la sincronización de cuotas debes seguir el siguiente paso a paso:
Verificar si el estudiante se encuentra enrolado en SISEC® CEA, para esto debes ir al módulo CEA, (2) Consulta general de procesos, (3) Ingresa el número de documento del aspirante y actualiza la página. Cuando el aspirante aparece en esta parte de SISEC® Soporte, quiere decir que se encuentra enrolado:
Verificar el estado de la cuota en Paynet:
Ingresar a la siguiente URL con tu usuario y contraseña: https://clientes.paynet.com.co/Login.aspx?ReturnUrl=%2f
B) Al ingresar es necesario dar clic en el botón Continuar:
C) Una vez ingresemos debemos dirigirnos a la opción (1) Centros o Sedes y (2) filtrar por el nombre del centro:
D) Escribimos el nombre del centro, (2) damos clic en buscar y (3) observamos el código asignado a este Centro de Enseñanza:
E)Ahora buscamos este código en la barra de centros en la parte superior derecha:
F) Luego debemos ir al módulo (1) Listado Clientes, (2) filtrar la fecha en que se compró el pin (el rango de fecha desde – fecha hasta no puede ser superior a dos meses) (3) ingresar el número de cedula del estudiante, dar clic en el botón buscar y (4) nos mostrará en la parte inferior el estado en que se encuentra el pin y el ID Liquidación:
Definición de los estados:
- EN PROCESO: este estado indica que el pin se pagó ante Paynet, pero aún no existe un enrolamiento en SISEC®.
- FINALIZADO: cuando el estudiante se enrola en SISEC® de manera exitosa, el pin es utilizado y se realiza dispersión del dinero a cada entidad
- CADUCADOS: pines que superaron el tiempo de un año desde su compra sin
- ANULADOS: pines anulados por gestión de Paynet o solicitud del CEA
Cuando observamos que alguna de las cuotas se encuentra en estado pendiente, se debe guiar al centro para que realice la sincronización, de la siguiente forma:
- Ingresar a SISEC® Enseñanza, ir (1) al módulo Administración, (2) Estudiantes,(3) ubicar al estudiante y el icono de signo de pesos $, (4) dar clic en el icono de la cuota a sincronizar:
- Luego aparecerá la siguiente ventana donde el CEA debe ingresar el Id Liquidación de la cuota que desea sincronizar:
Debemos verificar e informarle al centro que la cuota a sincronizar es la que se encuentre en estado PENDIENTE (lo anterior porque posiblemente al estudiante también le aparecen otros pines en estado anulado o caducado).
De esta forma, se dará solución al inconveniente presentado por el centro. Si se presenta algún error adicional, es necesario escalar el caso a Maintenance para la sincronización manual con las evidencias correspondientes.