Se puede presentar en los siguientes escenarios:
- Firma de documentos escaneados que tiene formato .pdf:
Este es un caso particular, en donde el usuario intenta firmar un documento que se encuentra en formato o extensión .pdf, pero que previamente fue impreso y posteriormente escaneado y guardado con la extensión .pdf.
En este caso, el usuario podrá cargar el documento en la plataforma Mi Firma, pero al momento de configurar las anotaciones, la plataforma no le permitirá agregar ninguna firma para ninguno de los firmantes establecidos.
- El documento .pdf presenta errores:
En este caso al intentar firmar el documento, la plataforma Mi Firma le permite cargar el documento y poner anotaciones, pero al firmar le muestra la ventana de mantenimiento.
El proceso a seguir con este documento es convertirlo a Word y posteriormente a PDF. Al realizar el cargue y firma del documento el proceso será exitoso.