Causa: #
Cuando creamos usuarios nuevos en la plataforma de Scmail se envían dos correos electrónicos; uno corresponde al Correo de activación de cuenta. Y el otro corresponde al Correo de bienvenida que contiene el link, el usuario y contraseña de acceso a la plataforma.
A continuación se presenta un ejemplo (Solución) sobre la activación de cuenta o correo.
Solución: #
Esta activación de cuenta se debe realizar antes de ingresar a la plataforma dando clic sobre el botón “Verificar Cuenta” encontrado en el correo enviado por la plataforma.
- Importante: Es necesario realizar esta Verificación de cuenta en un lapso de tiempo no mayor a 12 horas, debido a que el link del botón tiene un tiempo máximo de vigencia de 12 horas.
Si el usuario intenta ingresar a la plataforma de Scmail sin realizar la verificación de usuario se evidenciará el siguiente mensaje al intentar ingresar a la plataforma; por lo tanto es necesario realizar la verificación de usuario explicada en el punto anterior.
En caso de que no se realice la debida verificación de cuenta en el tiempo permitido, al dar clic sobre el botón “Verificar Cuenta” enviado al correo se visualizara el siguiente mensaje de notificación. En este caso se debe escalar el caso con “Software Colombia” para verificar la opción de activación de cuenta.
