Manual De Usuario Mi Licencia

Introducción

En este documento se puede visualizar como se navega en el portal de Mi Licencia y cuál es su contenido.

 

Público destinatario

Este documento va dirigido a todos los usuarios que ingresen al portal de Mi Licencia.

 

Descripción del producto

Mi licencia es un portal web el cual cuenta con toda la información necesaria para el trámite de la licencia de conducción como lo es:

  • Guías de Tramite.
  • Examen Médico.
  • Curso de Conducción

Por último, el portal cuenta con la opción de servicio al cliente con el cual puedes responder tus dudas con la opción Preguntas Frecuentes, pedir devolución del dinero, cambiar el documento y puedes consultar el estado de tu PIN.

 

Ingreso al portal Mi licencia

Para ingresar al portal de mi licencia siga los siguientes pasos:

 

Página principal

Este slider tiene varias rutas asociadas las cuales nos redirigirán a cada uno de las secciones correspondientes (primera vez, renovación, recategorización de licencias).

Después del slider se presenta cierta cantidad de información respecto a las fechas de renovación y el rango de valor donde varían los precios.

Visualizamos los paso a paso para obtener tu licencia de conducción, en algunos puntos podemos encontrar links que nos dirige a la ventanilla única de servicios y a la localización de los centros, después de eso observamos unos video tutoriales que nos va a enseñar cómo se realiza la compra en línea.

Se observan los siguientes contadores los cuales estos nos ayudaran a conocer cuantas escuelas de conduccion y centros de reconocimiento de conductores tenemos en el momento, por lo tanto tambien cuantos examenes medicos y cursos de conduccion fueron realizados en nuestra plataforma.

Se visualiza una serie de preguntas las cuales son las más frecuentes que nos hacen también tenemos un link que nos redirige a las demás preguntas, después se observa 3 artículos de los temas más actuales respecto a las licencias de conducción.

 

Portales relacionados

En esta sección encontraras los portales tales como Ventanilla única de servicios, RUNT, SIMIT, ya que al darle clic encima a cualquiera de estos inmediatamente nos redirigiera a los portales correspondientes.

 

Mi cuenta

En el portal de Mi Licencia encontraras la opción de crear un usuario e iniciar sesión con el fin de conocer de primera mano el estado de tu proceso en el Centro de Reconocimiento y Centro de Enseñanza, permitiendo generar la creación de diferentes tramites, compra de pines, pago de cuotas para el curso de conducción, agendamiento y cancelación de clases teóricas. Entre otros.

 

Como registrarme

 

Inicio de sesión

Detalles de trámite

Al seleccionar un trámite en el botón “Ver detalles” se visualizará la información de compra de examen médico en CRC O curso de conducción en CEA. Podrás comprar el examen por estas opciones:

Cuando adquieres o compras alguno de los servicios, se visualizará la información de proceso cada uno de ellos.

–Ejemplo compra de examen médico CRC

-Ejemplo compra curso de conducción – CEA

También se encontrará la opción para eliminar un trámite. Al dar clic retornará a la página de mis tramites y no existirá el trámite que acabaste de eliminar. Al dar clic retornará a la página de mis tramites y no existirá el trámite que acabaste de eliminar.

Visualización informativa de requisitos de trámite

 Se visualizará la información requerida para el trámite a realizar.

 

Recuperación de contraseña

 

Modificación datos

El portal cuenta con la opción para la modificación de los datos personales como lo es:

  • Correo Electrónico
  • Número de Celular
  • Tipo y Número de documento (Teniendo en cuenta que no se cuente con un pin ya adquirido).

 

Agendamiento de cita

Se mostrará la pantalla de agendar cita, luego en el calendario seleccionas el día y la hora.

Se mostrará un Pop-Up de confirmación, dar clic en la opción “Si” para continuar con el proceso de agendamiento exitoso.

Se visualizará la confirmación exitosa de tu cita y algunas indicaciones a tener presentes.

En los detalles del trámite se visualizará la información de tu cita agendada.

Desde el botón “Reprogramar” podrás Reprogramar tu cita. Al dar clic se ejecutará el mismo flujo cuando estas agendando tu cita por primera vez.

 

Reagendamiento de cita

 

Cancelación de cita
  • Iniciar sesión desde el Home principal del portal de Mi Licencia.

  • Seleccionar forma de autenticación (Correo electrónico o Celular), ingresar dato y contraseña.

  • Cuando iniciemos sesión no dirigimos a nuestro perfil

Dirigirse al trámite deseado en la opción de Examen Médico y dar clic en el botón de “Cancelar”.

Confirmar cancelación de cita.

Nota: Para realizar el proceso de cancelación y/o reprogramación de la cita se debe tener en cuenta que se debe realizar antes de 24 horas de la hora programada de la cita.

 

Compra examen médico

 

Compra de curso de conducción

Dirigirse al trámite que se agendo y buscar la opción de Curso de Conducción dando clic en la opción de “Buscar CEA”.

Nos redirige al formulario de compra al componente Selecciona el centro más cercano a ti y selecciona el centro en cual quieres adquirir tu curso de conducción, clic en el botón seleccionar.

Seleccione el valor a pagar ya sea a cuotas o a un pago único y da clic en” Siguiente”.

Nos redirige al componente selección de medio de pago, seleccionamos el medio de pago con el cual queramos comprar el curso de conducción y clic en el botón “continuar”.

Si el método de pago es a cuotas, el medio de pago va a ser únicamente efectivo.

Si el método de pago es pago único, el medio de pago va a ser efectivo y PSE.

Nos redirige al componente de confirmación de orden en el cual se puede visualizar un pequeño resumen de nuestro tramite, aceptamos los Términos y condiciones y la política de tratamiento de datos, clic en el botón ‘Generar referencia’.

Cuando seleccionamos cuotas en la confirmación de orden se va a visualizar el total a pagar, el valor de la primera cuota y el valor de las cuotas posteriores.

Nos redirige a la orden de pago donde inicialmente se visualiza un pop up de caducidad, clic en el botón aceptar.

Finalmente se visualiza la referencia de nuestro tramite.

Cuando el pin se generar a cuotas se va a visualizar el total a pagar, el valor de la primera cuota y el valor de las cuotas posteriores.

 

Guías de trámite 

En este módulo se puede encontrar toda la información relacionada sobre obtención de la licencia de conducción por primera vez, renovación y recategorización y los pasos a seguir.

 

Licencia por primera vez

En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre obtención de la licencia de conducción por primera vez y los pasos a seguir, además de los requisitos.

A continuación el paso a paso para la obtención de la licencia de conducción por primera vez:

 

Renovación de tu licencia

En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre la renovación de la licencia de conducción y los pasos a seguir, además de los requisitos.

A continuación, se puede observar un link que nos guiara al decreto 9 del 2012 que trata sobre las vigencias de las diferentes categorías dependiendo de la edad del conductor.

Se observa información de las licencias expedidas antes del año 2012 las cuales se deben renovar antes del 20 de junio del 2023.

Después encontramos el paso a paso para tramitar la renovación de tu licencia.

Después observamos las preguntas más frecuentes realizadas por parte de los ciudadanos.

 

Recategorización de tu licencia

En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre la recategorización.

A continuación, información relacionada sobre la recategorización de la licencia de conducción y los pasos a seguir, además de los requisitos.

Después observamos las preguntas más frecuentes realizadas por parte de los ciudadanos.

 

Blog

En el portal de Mi Licencia se podrá encontrar el menú principal con diferentes opciones, en la cual está la opción de BLOG.

En esta pantalla del BLOG podemos encontrar toda la información que tu requieras, en la cual encontramos información de la renovación, recategorización y hasta el paso a paso para obtener tu eximen médico y toda información relacionada al medio de licencias de conducción.

 

Examen médico

En el portal de Mi Licencia se podrá encontrar diferentes accesos para el proceso de pago del pin para la adquisición de la licencia de conducción.

Desde el Menú de la Pantalla Principal

En el pie de página igual se encuentra un enlace que nos lleva a la compra de examen médico

 

Compra examen médico CRC

Para realizar el pago de los exámenes médicos sigue los siguientes pasos:

 

Implementación del botón de atrás

El botón “Atrás” se visualiza en el componente de Selección de medios de pago y para la confirmación de orden (Esta implementación se encuentra en los dos flujos de compra tanto para CRC como para CEA).

En el componente de Selección de medios de pago se implementó el botón para poder realizar más fácil las modificaciones en el formulario de compra.

En el componente Confirmación de orden se implementó el botón para realizar modificaciones tanto en la selección de medios de pago como en el formulario de compra (Las modificaciones que se realicen se pueden visualizar en la confirmación de orden).

 

Agendar examen médico CRC

Para realizar el agendamiento de los exámenes médicos sigue los siguientes pasos, este solo se puede realizar con pago PSE:

Desde eximen médico

 

Formulario Pre – Enrolamiento

El formulario de Pre-enrolamiento se implementó para los centros, ya que la información administrada en la compra del pin era demasiada básica, este formulario se puede visualizar tanto en CRC como en CEA, para observar el formulario se deberá hacer la compra solo por PSE.

Agregue los Datos básicos sobre ti, si ya tienes toda la información se desplegará el siguiente módulo.

Seleccione la cantidad de trámites y el tipo de trámite que necesita y damos en Siguiente.

Seleccione tipo de vehículo y categoría.

Seleccione el centro de reconocimiento de conductores en donde va a realizar el examen médico.

La aplicación muestra el valor del examen médico en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar. Dar clic en el botón “Comprar”.

Ingresar datos para la compra

Seleccione el método de pago PSE y la entidad con quien prefieras hacer el proceso; damos en Continuar.

Resumen de compra, aceptar T&C y damos en pagar PSE.

Ingrese la información solicitada, La aplicación lo redirección a al portal de ACH e ingrese un correo registrado en ACH y termine la compra en su banco seleccionado.

Se visualiza el resumen de pago, clic en “volver al comercio”.

Se observa el pin el cual se nos fue asignado para presentar el examen médico, clic en “Agenda tu cita”.

Se mostrará el calendario de las fechas habilitadas para el agendamiento y sus posibles horarios con el cupo para cada horario. Del cual se debe seleccionar fecha y hora deseada.

Después de tener nuestra cita agendada se deberá visualizar el formulario de Pre-enrolamiento.

Se agrega datos en el campo “Datos Personales”

Se agrega datos en el campo “Datos Identificación”

Se agrega datos en el campo “Salud”

Se agrega datos en el campo “Datos Generales”

Se agrega datos en el campo “Datos Contacto De Responsable” y se aceptan el tratamiento de datos personales.

Después de agregar datos a todos los campos, le damos clic en el botón continuar lo cual este nos va a guardar toda la información solicitada en cuyo formulario.

 

Curso de conducción 

Ingresar a la opción de Menú-> Módulo Curso de Conducción. Para realizar el pago sigue los siguientes pasos:

 

Compra de uso de conducción con PSE

Ingresar a la opción de Menú-> Módulo Curso de Conducción. Para realizar el pago sigue los siguientes pasos:

 

Corrección de número de documento

Para corregir el número de documento se debe realizar los siguientes pasos:

  • Ingresa al portal de Mi Licencia ->Pie de página y da clic en el botón “Corregir de documento” para cada servicio (CEA, CRC).

  • Ingresa tu tipo y número de documento con el que iniciaste el proceso.

  • Ingresa el nuevo tipo de documento y número de documento.

  • Ingresa el número del PIN que te dieron cuando realizaste el pago de tu trámite y da clic en “iniciar proceso”.

  • Confirma tus datos y da en “Continuar”.

  • Ingresa el código de verificación que te llego al correo y/o celular con el cual hiciste tu trámite.

  • Aparecerá una ventana diciéndote que el cambio fue Exitoso.

 

Proceso de anulación y devolución de dinero

Para el proceso de devolución de dinero debes seguir estos pasos:

  • Ingresa al portal de Mi Licencia y baja al pie de página->Módulos de Examen médico y Curso de conducción y da clic en cualquiera de los enlaces de nombre “Solicitar una devolución”.

  • Ingresa tu documento y el número de PIN que te dieron cuando hiciste la compra y luego cuando hallas llenado los campos se habilitará un botón de Continuar.

Para continuar con el proceso es necesario tener en cuenta que la forma de devolución del dinero depende de qué forma se haya comprado el PIN, es decir, si se compró por medio de PSE o Corresponsal bancario la forma de devolución será por transferencia y si se ha realizado la compra por medio de Punto de pago la devolución será en efectivo.

Entonces mostraremos ambos tipos de devoluciones:

Damos clic en Continuar y nos dirige al próximo paso.

El sistema de manera automática traerá los datos básicos registrados cuando se realizó la compra del PIN, datos como nombre del usuario, email y número de teléfono. El email y el número de teléfono se pueden modificar/editar en caso de que en el proceso de compra de PIN se hayan digitado de manera incorrecta

Ahora bien, para continuar con el proceso debemos seleccionar un motivo de devolución de las opciones en el campo “Seleccione el motivo”.

Luego de haber llenado todos los campos damos clic en Continuar

Nos mostrará entonces la forma de devolución que se encuentra disponible para ese proceso, en este caso, nos mostrará Efectivo, damos en “Iniciar proceso”

Nos aparece un Pop Up de confirmación y le damos en Continuar

Aparecerá un recuadro diciendo que se envió un código a los datos de contacto, escribes el código enviado y damos en Continuar

Y por último aparecerá un mensaje diciendo que la operación se realizó de manera exitosa.

Damos clic en Continuar y nos dirige al próximo paso.

El sistema de manera automática traerá los datos básicos registrados cuando se realizó la compra del PIN, datos como nombre del usuario, email y número de teléfono. El email y el número de teléfono se pueden modificar/editar en caso de que en el proceso de compra de PIN se hayan digitado de manera incorrecta

Ahora bien, para continuar con el proceso debemos seleccionar un motivo de devolución de las opciones en el campo “Seleccione el motivo”.

Luego de haber llenado todos los campos damos clic en Continuar

Nos mostrará entonces la forma de devolución que se encuentra disponible para ese proceso, en este caso, nos mostrará Transferencia bancaria, damos en “Continuar”

Nos dirige a un formulario de información bancaria para realizar la transferencia, llenamos los campos.

En este formulario se encuentra un sistema que se encarga de reconfirmar el número de cuenta, evita casos donde se digita el número de cuenta y se cometen errores, incita a verificar de manera minuciosa la información digitada

Que al momento de digitar ambos números iguales se dejan de mostrar los mensajes de alerta.

Se llenan los campos y se llega a la sección final del formulario donde se debe subir un Certificado Bancario (en formato PDF).

Módulo que tiene validaciones de manera automática, donde al subir un archivo con extensiones diferentes a PDF nos arroja una alerta diciendo que el adjunto no es un Pdf, también el archivo no puede sobrepasar el tamaño de cinco megabytes(5mb).

Entonces cuando se hayan llenado los datos de cada campo, le damos en Iniciar proceso

Nos salta un Pop Up de confirmación, le damos en continuar

Aparecerá un recuadro diciendo que se envió un código a los datos de contacto, escribes el código enviado y damos en Continuar

Y por último aparecerá un mensaje diciendo que la operación se realizó de manera exitosa.

 

Modificación tipo devolución

Ahora podrás realizar más fácil el proceso de devolución cuando necesites cambiar el tipo de devolución. permitirá modificar el tipo de devolución de efectivo a transferencia cuando la compra sea realizada por Efectivo, esta funcionalidad se implementa para los dos flujos CEA y CRC. (En el ambiente de CEA todavía no se encuentra esta función)

  • Selecciona, Consulta estado de Devolución. (Para realizar el cambio de tipo devolución el pin debe estar recaudado y haber realizado el proceso de anulación)

  • Se visualiza la pantalla de Datos del Tramite, donde se diligencia el tipo de documento y el número de documento, clic en el botón consultar.

Se visualizan los pines que han realizado el proceso de anulación con el número de documento ingresado, también se puede observar el estado del pin y la fecha en que se realizo la solicitud.

  • Clic en el botón “Actualizar devolución”

  • Se visualiza la pantalla de Datos Tramite donde se selecciona los campos Modificar tipo devolución y el Motivo, clic en el botón continuar.

  • Se visualiza la pantalla de Forma de devolución de dinero donde se selecciona Transferencia Bancaria, clic en el botón continuar.  (En este paso ya estaríamos realizando la actualización del tipo devolución)

  • Después de esto se mostrará este formulario que se deberá diligenciar de manera correcta, donde ingresaremos los datos de la cuenta bancaria en la cual se desea hacer la devolución. Dentro de los datos a diligenciar, se requerirá subir certificación bancaria, este debe ser en formato PDF y no debe superar las 5 MB, finalizado esto daremos clic en Iniciar proceso.

  • Finalizado el proceso anterior, se mostrar la siguiente con la confirmación de los datos ingresados, clic en Continuar.

  • Se enviará un código OTP al correo electrónico, Ingresa el número de seguridad OTP.

Se visualiza el mensaje de que el proceso de modificacion de tipo de tramite fue de manera exitosa.

 

Proceso de consulta de estado del pin

En esta opción se permite realizar la consulta de los Pines asociados a un aspirante siguiendo los siguientes pasos.

  • Ingresa al portal de Mi Licencia en el Pie de página -> Módulo de Examen médico y da clic en el botón “Consultar estado del PIN”.

  • Ingresar los datos requeridos del formulario.

  • Seleccionar del calendario el día de la compra del PIN o la fecha de modificación del PIN (Realización de Uso, Devolución).

  • Dar clic en el botón “Continuar”, y se mostrara información sobre el PIN del aspirante, mostrando su estado actual.

Nota: Se mostrará un botón con el nombre “Actualizar” cuando el pin haya queda en estado “Referencia generada sin recaudo”, Al dar clic en actualizar esta funcionalidad reenvía los datos y valida contra Secure Pay nuevamente su pago, si es exitoso cambiara al estado “Pin activo para uso en él enrolamiento”.

 

Pagar cuotas

En esta opción se permite realizar la consulta de las cuotas con la opción de la realización del pago. Ingresando el tipo de documento y el número de documento ingresado en la compra.

 

Agendamiento de citas

El agendamiento de citas desde el pie de página de MiLicencia.co estará habilitado para realizar el agendamiento de cualquier pin adquirido a través de los portales de Milicencia.co o MiLicencia Centro siempre que el estado del PIN sea “activo” o “recaudado”.

NOTA. Esta opción va a hacer el mismo para ambos negocios CRC y CEA.

Al final de la página principal de Mi Licencia Ciudadano, en las secciones de examen médico y curso de conducción, estará disponible la opción “Agenda tu cita”.

Al hacer clic en “agenda tu cita”, se desplegará un formulario donde se solicitarán los datos necesarios para programar la cita.

Después de ingresar los datos, se solicitará la validación de identidad del titular del PIN para proceder con el agendamiento. Esta validación se realizará mediante un código OTP enviado a los datos registrados al momento de la compra del PIN.

Una vez la validación ha sido exitosa, se visualizarán los datos del centro, junto con la opción de agendar citas, siempre y cuando el centro tenga habilitada esta funcionalidad.

En caso de que el centro no tenga habilitada la opción de agendamiento, se informará al aspirante que debe dirigirse directamente al centro para realizar el enrolamiento, utilizando el número de PIN.

Si el aspirante ya tiene una cita asignada, el sistema mostrará la información del centro, los datos de la agenda y las opciones de “cancelar” o “reprogramar”.

El sistema se podrá cancelar hasta 24 horas antes de la hora programada. Para reprogramarla, no se requiere un tiempo mínimo de antelación.

Una vez el aspirante seleccione “agendar” o “reprogramar”, podrá visualizar la agenda disponible del centro y elegir la fecha y hora de su cita.

Una vez realizado el agendamiento, se mostrará la confirmación de la cita y se enviará una notificación por correo electrónico tanto al aspirante como al centro, informando sobre la agenda realizada.

 

Agendamiento de clases:

El agendamiento está disponible únicamente cuando el pin se encuentra usado o el ciudadano ya se ha enrolado en el CEA. De lo contrario, el ciudadano debe agendar su cita de enrolamiento y presentarse en el centro para continuar.

  • Solo aplica para clases teóricas. el agendamiento de clases prácticas debe realizarse llamando directamente al CEA.
  • Para reagendar o cancelar una clase teórica, el aspirante deberá llamar directamente al centro

Al hacer clic en “agenda tus clases”, se desplegará un formulario donde se solicitarán los datos necesarios para programar la clase teórica.

Después de ingresar los datos, se solicitará la validación de identidad del titular del PIN para proceder con el agendamiento. Esta validación se realizará mediante un código OTP enviado a los datos registrados al momento de la compra del PIN.

Una vez la validación ha sido exitosa, se visualizarán los datos del centro, la categoría del pin y la visualización del progreso del estudiante en horas teóricas, taller y horas prácticas.

El aspirante podrá visualizar las clases teóricas que están disponibles para la categoría del pin y podrá seleccionar la clase que desee agendar.

Una vez el aspirante seleccione la clase teórica que desea agendar, se visualizarán las aulas que tengan cupos disponibles y el botón de “agendar clase” para que el aspirante pueda seleccionar la clase que desee.

Al seleccionar el botón “Agendar clase” aparecerá un modal informando los datos de la clase a agendar y solicitando la confirmación de la agenda al aspirante.

Cuando el aspirante seleccione el botón “confirmar”, se agendará la clase y aparecerá la agenda programada en el panel derecho con los datos de clase, fecha, horario, aula e instructor”. En caso de que el aspirante requiera reprogramar su clase o cancelarla, deberá comunicarse con el centro directamente.

En caso de que la clase seleccionada por el aspirante no tenga cupos disponibles, aparecerá un mensaje de “no hay clases disponibles sobre este tema”.

 

Consulta estado devolución

En esta opción se permite realizar la consulta de las solicitudes generadas de devolución de dinero mediante el portal de Mi Licencia para cada uno de los servicios (CEA, CRC).

 

Control de cambios

VERSIÓN

FECHA

DESCRIPCIÓN

1

2019-08-09

Creación de Documento.

2

2020-08-19

Actualización de Documento.

3

2020-10-02

Actualización de Documento. Inclusión cliente CEA.

4

2020-04-05

Actualización de Documento.

5

2021-04-22

Actualización de Documento.

6

2021-05-04

Actualización Formato

7

2022-01-07

Actualización Documento. Inclusión proceso de Agendamiento CRC

8

2022-04-20

Actualización Documento.

9

2022-07-05

Actualización Documento. Inclusión Módulo Consulta devoluciones

10

2022-11-30

Actualización Documento. Inclusión versión 3 Captcha

11

2023-02-23

Actualización Documento. Mejora de visualización Captcha, nueva interfaz en Mi perfil y ajuste 
en el formulario Consulta estado devolución.

12

2023-07-07

Actualización de la interfaz general

13

2023-07-13

Actualización Documento. Nuevo proceso de devolución

14

2023-09-04

Creación del formulario de Pre-enrolamiento

15

2023-11-23

Implementación del botón “Atrás” en los módulos de compra.

16

2024-02-22

Se realizo la eliminación de algunos módulos, la actualización de fotos y una mejor descripción
para el flujo de compra desde mi perfil.

17

2025-01-20

 

Actualización Documento. Se agregan  2 flujos que se visualizan en el pie de página, los cuales son:
Agendamiento de citas y agendamiento de clases.

Propiedad de Olimpia

El presente documento es de carácter confidencial y está protegido por las normas de derechos de autor, cualquier reproducción, distribución o modificación total o parcial a usuarios no autorizados o cualquier uso indebido de la información confidencial será considerado un delito conforme a lo establecido por el Código Penal y Leyes vigentes del estado Colombiano.

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