El error se presenta cuando un cliente intenta realizar validaciones de identidad, pero el agente de ReconoSer no se encuentra activo.
A continuación el paso a paso con la solución
Verificar en la barra de tareas – iconos ocultos el estado de ReconoSer, comprobando que la aplicación se esté ejecutando como se muestra en las siguientes imágenes:
Al observar que el Agente de ReconoSer no se encuentra activo, debemos ir a la carpeta de instalación en el Disco Local (C:), archivos de programa, ubicar el servicio ReconoSer, ejecutarlo y verificar nuevamente en la barra de tareas, donde debe aparecer la palabra listo.
Si el cliente continúa reportando inconvenientes para validar identidad, se debe verificar que la máquina y el usuario se encuentren correctamente creados y sus datos sean correctos.