Manuales de usuario proceso ICETEX

Inicio
Ecosistema Notarial
- Notaría 360
Ecosistema de Movilidad y Transporte
- CRC
- CEA
Porte de Armas
Documentos electrónicos
E-Signature
Validación de identidad
Iniciar Sesión

Menu

Inicio
Ecosistema Notarial
- Notaría 360
Ecosistema de Movilidad y Transporte
- CRC
- CEA
Porte de Armas
Documentos electrónicos
E-Signature
Validación de identidad
Iniciar Sesión

documentospinapelacionerrorfactura

FAQ - Mi Firma

21

¿Cómo puedo cambiar la contraseña en Mi Firma?
¿Cómo inicio sesión en Mi Firma si no he configurado mi contraseña?
¿Dónde puedo visualizar los términos y condiciones que he aceptado en Mi Firma?
¿Dónde puedo visualizar la política de protección de datos personales, que he aceptado en Mi Firma?
¿Si necesito soporte o asistencia Legal, ustedes me pueden brindar el servicio?
¿Cómo puedo digitalizar mi firma?
¿Estas firmas sirven para radicar documentos con entidades del gobierno?, ejemplo; DIAN, Cámara de Comercio?
¿Las firmas electrónicas de Mi Firma son válidas en Colombia?
¿Las firmas electrónicas de Mi Firma son válidas a nivel internacional?
¿Cómo puedo validar si la firma de un documento es auténtica?
¿Cómo puedo evidenciar/demostrar a un tercero la validez jurídica o legal de mis documentos firmados?
¿Cómo me pueden garantizar la confidencialidad de mis documentos firmados?
¿Qué tan seguro es usar una plataforma como Mi Firma para firmar documentos?
¿Con esta plataforma puedo firmar pagarés y que tengan validez jurídica?
¿Las Firmas de Mi Firma tienen la misma validez que una firma autenticada en Notaria?
¿Cuál es la diferencia entre la Firma Electrónica y la Firma Digital?
¿Quiero conocer los documentos o cláusula de confidencialidad y habeas data, que se aplican al utilizar la plataforma de Mi Firma?
¿Un documento con una firma escaneada es legal?
¿Qué es un documento encriptado o cifrado?
¿Qué es la firma digital?
¿Cómo inicio sesión en Mi Firma si ya configuré mi contraseña?

How To - Mi Firma

53

Cambio de contraseña desde la plataforma
Revisión y firma de un documento al recibirlo por correo electrónico
Acceso a los planes y facturación de Mi Firma
Cerrar sesión en Mi Firma
Únicamente me aparece el código +57 al configurar el número de celular en Mi Firma
Configuración de la imagen de mi firma
Creación de una carpeta
Cambio del nombre de una carpeta
Mover un documento a una carpeta
Mover varios documentos a una carpeta
Descarga de una carpeta
Eliminación de una carpeta
Rechazar la firma de un documento
Revisión y firma de un Documento en la plataforma Mi Firma
Eliminación de un documento
Descargar un documento
Descargar varios documentos a la vez
Compartir un documento
Visualización del expediente
Eliminar un firmante que no ha firmado el documento
Enviar un recordatorio manual, para la firma del documento
Editar el correo del firmante de un documento
Creación de una plantilla
Cargar una plantilla desde OneDrive
Visualización de una plantilla
Uso de una plantilla
Firma masiva de documentos mediante una plantilla
Edición de una plantilla
Eliminación de una plantilla
Subir un documento desde OneDrive
Enviar un recordatorio automático para firmar el documento
Firmar un documento – Solo Yo
Firmar varios documentos a la vez – Solo Yo
Firmar un documento – Otros y yo
Firmar varios documentos a la vez – Otros y yo
Firmar un documento – Otros
Firmar varios documentos a la vez – Otros
Firmar un documento en orden
Acceso a las invitaciones de los Equipos de Trabajo
Acceso a los equipos de trabajo
Edición de un correo a un usuario en los equipos de trabajos
Mover un usuario en los equipos de trabajos
Cambiar los accesos a los usuarios en los equipos de trabajo
Reenvió de correos a un usuario en los equipos de trabajos
Firmar un documento sin exigir credenciales
Acceso al Branding de Correos
Acceso a los reportes
Acceso a las configuraciones
Acceso a mis opciones básicas
Acceso a los Convenios
Registro en Mi Firma
Eliminación de un usuario en los equipos de trabajos
Agregar País, Estado y Ciudad en Mi Perfil

Manuales - Mi Certificado

4

Manual De Usuario – Solicitud De Certificados Digitales Para Facturación Electrónica
Base de conocimiento certificados SSL
MANUAL DE USO E INSTALACIÓN – GENERADOR CSR PROYECTO MICERTIFICADO Versión Nro. 1
Manual De Uso Servicio De Firma De Documentos

Knowledge Error - Mi Firma

10

Mensaje: “El documento se encuentra en uso”
Mensaje “El documento pesa más de 19.9 MB”
Mensaje: “El documento no es un PDF”
Mensaje: “Superó el máximo de intentos de autenticación, su usuario ha sido bloqueado por medidas de seguridad”
Mensaje: “No se puede modificar un documento con firmas digitales”
No genera firma
No puedo firmar un documento PDF
Mi firma se ve sobrepuesta al sello de la firma electrónica
No llega el código de seguridad al celular
No puedo hacer uso de la plataforma Mi Firma dentro del dominio y/o red empresarial

FAQ - Mi Certificado

19

¿Qué Diferencia hay entre los Tipos de Certificado Digital?
¿Mi Firma Digital es legalmente Válida en otro País?
Estaba realizando una solicitud de un Certificado Digital (o un servicio), pero tuve una falla en la conexión a internet ¿Cómo puedo continuar con el proceso?
¿Cómo puedo saber el estado en que se encuentra mi Solicitud?
Ya realicé el pago ¿Ahora que debo hacer?
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi Certificado?
¿Qué recibo cuando adquiero un Certificado Digital?
¿Puedo recuperar mi pin o asignar uno nuevo si lo he olvidado?
¿Qué beneficio obtengo al adquirir un paquete de firmas centralizadas?
¿Cómo puedo descargar o validar mi Certificado Digital?
¿Alguien puede usar mi Certificado Digital?
No recibo mensaje de Texto o correo electrónico con el Código de Validación ¿Qué debo Hacer?
¿Qué Necesito para Obtener un Certificado digital?
¿Cuáles son los tipos de certificados existentes?
¿Cuál es la diferencia entre un certificado de validación extendida PREMIUM (EV) y un certificado SSL DELUXE (OV)?
¿Cuál diferencia entre un certificado de validación extendida (EV) y los certificados de validación de organización (OV) o de validación de dominio (DV)?
¿Qué incluyen los certificados SSL?
¿Cómo funcionan los certificados SSL?
¿Qué es un Certificado SSL?

FAQ - Mis Pagarés

13

¿Cuáles son las características generales del servicio Mis Pagares?
¿Cómo puedo buscar el comercio que he creado?
¿Cómo ingreso al API?
¿Cómo saber si ya se encuentran firmados los documentos?
¿Cómo puedo conocer el estado del proceso?
¿Cómo puedo identificar el estado del ATDP?
¿Cómo puedo conocer el estado del pagaré?
¿Cómo identifico cuantas veces ha sido enviado el OTP?
¿Cómo identifico si el proceso ya se puede visualizar en el portal?
¿Cómo identifico si el proceso ha sido endosado?
¿Cómo puedo identificar si el correo o teléfono para la creación de un comercio ya fue utilizado?
¿Qué debo hacer para saber cuál es el número de teléfono y correo que se registró para la llegada del OTP?
¿Qué debo hacer para saber cuál es el correo y número de teléfono al que está llegando el OTP?

FAQ - Nómina Electrónica

11

¿Qué es nómina electrónica?
¿Características de validez de la Nómina Electrónica?
¿Cuáles son los tipos de integración que ofrece servicio de Nómina Electrónica?
¿Qué se debe hacer en el caso de que la nómina electrónica sea rechazada por la DIAN?
¿Qué es la Nómina de Ajuste y en qué caso se usa?
¿Quiénes son los obligados a transmitir la Nómina Electrónica?
¿Cuántos prefijos de numeración electrónica se pueden usar?
¿Cuáles son los tipos de contingencia?
¿Cuáles son los estados de implementación para cliente que adquiere Nómina Electrónica?
¿Cuál es la URL para consumir el API Rest para emisión de documentos?
¿Dónde se encuentra el documento para la creación del archivo plano?

How To - Nómina Electrónica

7

Marco legal
Ingreso al Portal
Gestión de usuarios
Carga masiva
Aprobación y Emisión
Consulta de nóminas
Descarga de nóminas

FAQ - Documento Soporte

12

¿Qué es el documento soporte con no obligados a expedir factura de venta y/o documento equivalente?
¿Qué beneficios tiene?
¿Quiénes están obligados a expedirlo?
¿Cuál es el marco normativo de documento soporte?
¿Qué es una nota de ajuste?
¿Cuándo debo emitir el documento soporte?
¿Cuáles son los requisitos de documento soporte?
¿Cuáles son los requisitos de nota de ajuste?
¿Quién realizará la implementación, activación de la funcionalidad y capacitación de documento soporte?
¿Quién o que equipo debería realizar las capacitaciones sobre documento soporte a los clientes nuevos?
¿Todos los clientes con contrato vigente de factura electrónica tienen derecho al uso de Documento Soporte o deben firmar un contrato adicional para este servicio?
¿Existen clientes que únicamente cuentan con la opción de documento soporte o deben tener factura electrónica contratada?

Knowledge Error - Documento Soporte

3

Error al consultar documentos en cargue manual
Notificación modelo o marca del artículo no informado
Error rechazo: no se encuentra el número de autorización del rango de numeración otorgado

Manuales - Documento Soporte

3

Módulo Envío: Carga de documentos en Archivo Plano
Módulo Envío: Cargue manual de documentos
API REST – Documento soporte

How To - Mis Pagarés

8

Estado firma del proceso
Consulta estado del proceso
Cancelación de Pagaré
Reenvío de OTP
Envío de informe de endosos
Creación de comercios
Creación de comercios con NIT Persona Jurídica
Creación de comercios con NIT Persona Natural

Knowledge Error - Mis Pagarés

1

Mensaje “Usuario no válido en el sistema”

Manuales - Mis Pagarés

5

Manual Portal Trazabilidad – Mis Pagarés
Manual de referencia API MisPagares v1.0
Manual Portal Soporte: Mi Firma y Mis Pagarés
Manual de usuario Mis Pagarés
Manual Portal Privado Mis Pagarés

FAQ - ReconoSer Huellas

1

¿Qué es ReconoSer Huellas?

Knowledge Error - ReconoSer Huellas

5

Error validación Registraduría “Convenio caducado”
Error validación de ciudadano – “Candidato no encontrado”
Error Consumo Servicio “Error comunicación servicio local”
El equipo no esta habilitado para realizar consultas de validación, por favor validar
Error de autenticación, valide sus credenciales y que su cuenta no este bloqueada

Manuales - ReconoSer Huellas

3

Manual de usuario Portal Cliente
Manual de usuario ReconoSER- Autenticación de huella con consulta a la registraduría
Manual de usuario Web Api de Solicitudes ReconoSer – Modo Escucha

FAQ - Factura Electrónica

15

¿Qué se debe hacer en el caso de que la factura electrónica la rechace la DIAN?
¿Qué es el correo certificado y como se implementa?
¿Qué es la facturación electrónica?
¿Olimpia está autorizado como proveedor tecnológico ante la DIAN para Factura Electrónica?
¿Cuánto tiempo tiene el adquirente para rechazar una factura?
¿Qué es el XML y de qué está compuesto?
¿Qué es un adquirente?
¿Cuáles son los estados de implementación para cliente que adquiere Factura Electrónica?
¿Cuáles son las características de la factura electrónica?
¿Cuándo se debe generar una nota crédito?
¿Cómo se calcula el CUFE?
¿Cuánto tiempo tiene el adquiriente para rechazar una factura?
¿Cuáles son los medios de comunicación con SIIF Nación?
¿Cuáles son los canales de atención para recibir información sobre el proceso de vinculación?
¿Olimpia está autorizado como proveedor tecnológico ante la DIAN para Factura Electrónica?

How To - Factura Electrónica

6

Tipo de operación mandato: Cargue Manual
Tipo de operación mandato: Archivo Plano
Desbloqueo de usuario desde el portal externo
Desbloqueo de usuario desde el portal interno
Recuperación de la contraseña desde el portal externo
Recuperación de la contraseña desde el portal interno

Knowledge Error - Factura Electrónica

25

Error cargue archivo plano
Documentos Rechazados DIAN
MinHacienda “No se pudo traer los datos de la resolución para el prefijo [YYY] de la entidad XXXXX. Respuesta DIAN: No registra prefijos asociados al codigo de software: 7DE75D4C-056F-49EA-A0D6-3DC21B42BDDA.”
MinHacienda – “El correo no existe”
MinHacienda – “Seleccionar el plan de pagos”
MinHacienda – “Mensaje de la pagina web – Runtime error”
MinHacienda – “El documento ya existe en el sistema – debe ingresar un numero de documento valido para la compañía”
MinHacienda – “La pagina se queda cargando – Personaliza tu factura”
MinHacienda – “Rechazos de facturas – Set de prueba con identificador (X) es incorrecto”
MinHacienda – “Rechazo de facturas – Documento procesado anteriormente”
MinHacienda – “Rechazo de facturas – Set de prueba con identificador (X) se encuentra aceptado”
MinHacienda – “No se pudo traer los datos de la resolución para el prefijo [YYY] de la entidad XXXXX. Respuesta DIAN: No registra prefijos asociados al código de software: 7DE75D4C-056F-49EA-A0D6-3DC21B42BDDA.”
MinHacienda – “La DIAN no tiene información para el prefijo [X] de la entidad Y.”
MinHacienda – “Error al almacenar usuario, verifique el correo electrónico”
MinHacienda – “Error al almacenar la configuración de aprobaciones. Hay documentos pendientes por gestionar, por favor gestionarlos para poder modificar la configuracion.
MinHacienda – “El XML no es un documento valido”
MinHacienda – “El codigo PCI no se encuentra asociado a ninguna compañia”
MinHacienda – “No se encontró código PCI”
MinHacienda – “Correo de supervisor no pertenece a la PCI reportada en el correo recibido”
MinHacienda – “Correo del supervisor no existe en la base de datos”
MinHacienda – “La factura asociada con numero X no existe en el sistema”
MinHacienda – “La plataforma se queda cargando y no permite ingresar a la plataforma de FE de olimpia”
MinHacienda – “Documentos actualizados correctamente con errores – El documento se encuentra ocupado en otro proceso”.
MinHacienda – “La compañía no existe”
MinHacienda – “El supervisor no puede ver las facturas”

Manuales - Factura Electrónica

3

Manual De Usuario – Envío Documentos Generados
Manual De Usuario – Carga De Documentos En Archivo Plano
Manual para proveedores – Envío facturas factura electrónica MinHacienda

Knowledge Error - ReconoSer ANI

1

Contingencia ANI

FAQ - CEA

42

¿Qué son las blacklist o listas negras?
¿Cuál es el área encargada de atender a los ciudadanos?
¿Qué es el RUNT?
¿Qué es un Centro de Enseñanza – CEA?
¿En qué momento se hace una recategorización de la licencia de conducción?
¿Qué es un Organismo de Tránsito?
¿Qué hace el RUNT?
¿Cómo es el procedimiento para comprar el PIN de un instructor?
Tenemos un estudiante que ya finalizó todas las clases teóricas y prácticas, por lo que únicamente está pendiente la certificación pero el curso se venció ¿Cuál es el proceso para realizar la activación del curso?
Compra de pin con tarjeta de identidad en Mi Licencia
¿Cuál es la vigencia de un pin comprado en Mi Licencia?
Ampliación de plazo para renovación de licencias de conducción – Ley 2161 del 26 de noviembre de 2021
¿Cómo se realiza la reactivación de un vehículo?
¿Cuál es la intensidad horaria de un estudiante por categoría?
¿Se debe crear un PEI diferente al de los estudiantes?
¿Es posible realizar recategorización de A1 a A2?
¿Un mismo CEA puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
¿Dónde está el módulo para instructores?
¿Cuál es la intensidad horaria para un instructor?
¿Cómo es el procedimiento para comprar el PIN de un instructor?
¿Hasta cuándo hay plazo de actualizar los computadores a Windows 10?
¿La captura de fotos se debe realizar con el tapabocas?
¿Cómo adjuntar documentos de soporte cuando los enrolamientos son aplazados?
¿Se pueden iniciar o finalizar clases con un perfil diferente a instructor?
¿Cómo crear usuarios?
¿Cómo enrolar aspirantes con Cédula Digital?
¿Cómo hacer un enrolamiento con Pasaporte, si el documento es muy grande y no pasa por el escáner?
¿Cómo enrolar aspirantes venezolanos con PPT (Permiso de Protección Temporal)?
¿Cómo enrolar un aspirante que acaba de cumplir mayoría de edad y tiene la Cédula en trámite?
¿Cómo enrolar un aspirante al cual se le perdió la Cédula y tiene en trámite el duplicado?
Consulta Dictamen de Enrolamiento CRC-CEA
¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
¿Es posible ampliar la cantidad de horas de clases que brinda cada instructor?
¿Qué hacer si se daña un computador en el que está instalado SISEC® y hay que reemplazarlo por uno nuevo?
¿Qué hacer si falla un computador en el que está instalado SISEC® y hay que formatearlo?
¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
¿Qué Sistema Operativo debe tener el computador para poder instalar SISEC®?
¿Qué hacer si mi IP cambio?
¿Cómo tener una segunda IP?
Conceptos Básicos
¿Cuál es el proceso para la atención de un ciudadano?
¿Cómo cambiar la contraseña para inicio de sesión en SISEC®?

How To - CEA

50

Características Mínimas de Celular para el correcto funcionamiento de la App Mi CEA
Dictamen de Enrolamiento CEA
Auditorias de Antifraude – Solicitud de Información
Procesos Inconsistentes CEA
Adjuntar documentos soporte para enrolamientos aplazados SISEC® CEA
Creación de Instructor y/o Usuario
Modificación de Tarifas CEA
Implementación de nuevo centro
Mi Licencia – Devoluciones – Devolución Pin Formato
Cámara – Configuración y/o actualización
Configuración o Modificación de IP Pública CEA – Proceso del Service Desk
Configuración o Modificación de IP Pública – Proceso del CEA
Consulta de la Vigencia del Proceso CEA
Levantamiento de licencias SISEC® Recepción
Resolución 20223040030355 del Ministerio de transporte
PEI o mallas curriculares
Compra de pin con tarjeta de identidad en Mi Licencia
Consulta procedimiento para cambio de dedo de validación y/o excepción de huellas
Solicitud de aprobación de excepción CEA
Implementación – Consulta para cambio de sistema operativo
Biométrico – Configuración y/o actualización
Aliados – Consulta PayNet
Reporte de procesos de aspirantes CEA
Otros Reporte CEA
Dictamen de clases prácticas
No aparece el estudiante para agendar clase teórica
Desvinculación de Instructor y/o Usuario
Cambio de rol CEA
Restablecer Contraseña de Instructor y/o Usuario
Aulas
Cambio de Tipo de Documento de TI a CC
Cambio de número de documento CEA
Actualización de datos en pines comprados por Paynet
Consulta de Desvinculación CEA
Cambio de sede CEA
Consulta Procesos Inconsistentes CEA
Homologación de Clases Por Doble Categoría
Inactivación Definitiva del Curso de Conducción
Vinculación de Instructor y/o Usuario
Características Mínimas de Celular para funcionamiento de la App Mi CEA
Consulta de Banco de Preguntas
Activación definitiva del CEA
Valores recaudados para terceros en CRC y CEA
Inactivación matricula recepción de CEA
Instalación o Reinstalación SISEC® Recepción y Enseñanza – CEA
Consulta de Requisitos Mínimos del Equipo CEA
Dispositivos – TAG
Traslado de equipos
Información General Exámenes
Consulta documentos válidos para enrolamiento CRC y CEA

Knowledge Error - CEA

21

Aliados – RUNT
Lentitud CEA – SISEC® Recepción y SISEC® Enseñanza
Mi Licencia – Lentitud
Incidente – Dispositivos Biométricos – Biométrico
Fallas de acceso – Atribuible al cliente (“no es posible establecer la conexión”)
Cliente externo – Fallas con el biométrico
CE – Fallas con el escáner
Cliente externo – Fallas en la certificación
Cliente externo – Fallas en la evaluación médica
Cliente externo – Fallas cargue al RUNT
No aparece la categoría para agendar examen teórico
Error en el enrolamiento: “No existe un pin en estado valido para el aspirante”
No se pudo generar el código de validación
Fallas de acceso – Usuario, Contraseña o Biometría incorrecta
Cliente externo – Fallas con la cámara
Dispositivos Biométricos – Cámara
Sincronización de cuotas de paynet
Error en el enrolamiento – Cargando Imágenes
Incidente en dispositivo TAG
No existe acuerdo de pago válido o sin expirar para la categoría en curso
Neosirius – Validaciones de primer nivel

Manuales - CEA

17

Manual SISEC® Enseñanza CEA
Manual APP Móvil SISEC® CEA Instructor V2
Manual Portal Administrativo
¿Qué son las blacklist o listas negras?
Manual Portal Consulta
Manual SISEC® Soporte
Información Inicio y/o Finalización Clase Teórica
Manual SISEC® Recepción
Planilla de roles y usuarios CEA
Manual SISEC® Facturación
Manual De Usuario CEAS Neosirius Interno
Manual De Usuario Descargar E Instalación NeoSirius Cliente
Capacitación Mi CEA – NeoSirius SISEC® CEA
Manual De Usuario Portal Administrativo
Funciones en la App Mi CEA Instructor
Manual De Usuario Mi Licencia
Manual Recepción SISEC CEA

FAQ - CRC

29

¿Cómo se puede obtener un Certificado de Aptitud Física, Mental y Coordinación Motriz?
¿Cuál es la vigencia de un pin comprado en Mi Licencia para el examen médico?
¿Un mismo CRC puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
¿Qué son las blacklist o listas negras?
¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
¿Cuál es el área encargada de atender a los ciudadanos?
¿Qué es el RUNT?
¿La captura de fotos se debe realizar con el tapabocas?
¿Hasta cuándo hay plazo de actualizar los computadores a Windows 10?
¿Qué es el Certificado de Aptitud Física, Mental y de Coordinación Motriz?
¿Cuál es la vigencia del Certificado de Aptitud Física, Mental y de Coordinación Motriz?
¿Qué es un Organismo de Tránsito?
¿Qué hace el RUNT?
Ampliación de plazo para renovación de licencias de conducción – Ley 2161 del 26 de noviembre de 2021
¿De qué consta el Kit Básico?
¿Un mismo CEA puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
¿Qué parámetros deben cumplir las contraseñas de los usuarios?
¿Qué test de personalidad e inteligencia esta integrado con SISEC®?
¿Olimpia me puede entregar los formatos en blanco del certificado?
¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
¿Qué puedo hacer si enrolé con la categoría errada a un aspirante y ya lo certifiqué?
¿Existe un límite frente a la cantidad de enrolamientos que puede hacer un CRC?
¿Qué es un Centro de Reconocimiento de Conductores – CRC?
¿Un especialista puede trabajar en dos CRC al tiempo?
¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
¿Qué hacer si mi IP cambio?
¿Cómo tener una segunda IP?
Conceptos Básicos
¿Cuál es el proceso para la atención de un ciudadano?

How To - CRC

63

Auditorias de Antifraude – Solicitud de Información
Cambio de trámite CRC
Aspirantes y usuarios – Cambio de sede- Proceso Service Desk
Borrado de Archivos Temporales CRC
Test de Velocidad CRC
Desbloqueo – Restablecimiento de contraseña
Desbloqueo – Restablecimiento de contraseña Service Desk
Desvinculación usuario CRC-Service Desk
Diligenciamiento de del consentimiento de responsabilidad SISEC®
Adjuntar documentos de soporte cuando los enrolamientos son Aplazados CRC
Implementación de nuevo centro
Consulta del estado y el número del pin
Mi Licencia – Consulta Cambio De Tipo De Documento
Mi Licencia – Devoluciones – Devolución Pin Formato
Cámara – Configuración y/o actualización
Proceso para generar una apelación
Configuración o Modificación de IP Pública – Proceso del CRC
Elementor #29696
Consulta sobre la vigencia de un examen médico
Consulta de la Vigencia del Proceso CRC
Levantamiento de licencias SISEC® Recepción
Resolución 20223040030355 del Ministerio de transporte
Actualización de latitud y longitud
Consulta del proceso de certificación
Creación de usuarios del centro
Lentitud CRC – SISEC® Recepción y SISEC® Examen
Consulta procedimiento para cambio de dedo de validación y/o excepción de huellas
Consulta cargue ante el RUNT
Consulta de Usuarios Aplazados – Remisiones
Consulta Dictamen de Enrolamiento CRC-CEA
Aspirantes y Usuarios Cambio de tipo de documento CRC
Aspirantes y Usuarios Cambio de número de documento CRC
Solicitud de aprobación de excepción CRC
Aspirantes y Usuarios – Consulta Procesos Inconsistentes
Aspirantes y usuarios – Reinicio de contraseña
Implementación – Consulta para cambio de sistema operativo
Configuración de Rangos de Aprobación
Información de contabilidad y facturación
Biométrico – Configuración y/o actualización
Configuración de conceptos médicos
Cambio De Número De Documento
Cliente externo – Fallas en la certificación
Configuración o Modificación de IP Pública CRC – Proceso del Service Desk
Cliente externo – Cambio de rol
Consulta Tiempo Mínimo Pruebas Medicas
Cliente externo – Tiempo mínimo para finalizar las pruebas medicas
Cliente externo – Configuración o modificación de IP Pública
Envío duplicado de informes y-o certificados para procesos finalizados
Configuración de Rutas – Equipos
Activación definitiva del CRC
Valores recaudados para terceros en CRC y CEA
Restricciones medicas SISEC® Examen
Cambio de rol CRC
Cambio de rol CRC – Service Desk
Consulta de integración del Dispositivo Médico
Vinculación y enrolamiento de usuarios
Creación y cargue de documentos de usuarios
Aspirantes y usuarios – Cambio de sede
Consulta de Requisitos Mínimos del Equipo CRC
Flujo operativo de las auditorías ONAC – Verificación Preauditoría
Traslado de equipos
Habilitación del proceso CRC
Consulta documentos válidos para enrolamiento CRC y CEA

Knowledge Error - CRC

23

Aliados – RUNT
Error En La Evaluación Médica – Sincronización de las Pruebas
Incidente – Aliados – Bancolombia
Fallas de acceso Actualización de versión SISEC® Recepción y Examen
Mi Licencia – Lentitud
Error En La Evaluación Médica – Sincronización de las Pruebas
Error en el enrolamiento – Error al validar el pin
Incidente – Dispositivos Biométricos – Biométrico
Lentitud CRC – SISEC® Recepción y SISEC® Examen
Fallas de acceso – Perdida del aplicativo
Incidente – Aliados RUNT
Error en el Enrolamiento – Estados creado o validación manual
Fallas de acceso – Atribuible al cliente (“no es posible establecer la conexión”)
Cliente externo – Fallas con el biométrico
CE – Fallas con el escáner
Cliente externo – Fallas en la evaluación médica
No había ningún extremo escuchado
Cliente externo – Fallas cargue al RUNT
Falla Cargue Número del Certificado RUNT Procesos de Combo
Fallas de acceso – Ha ocurrido un error de configuración
Cliente externo – Fallas con la cámara
Dispositivos Biométricos – Cámara
Error en el enrolamiento – Cargando Imágenes

Manuales - CRC

21

Software De Administración De Centros De reconocimiento Módulo Certificado
Software De Administración De Centros De Reconocimiento Módulo Pruebas
Planilla de roles y usuarios
Manual De Usuario Integración De Dispositivos Médicos
Manual SISEC® Examen – Utilidades
Manual SISEC® Examen – Calidad
Manual SISEC® Examen – Certificado
Planilla de roles y usuarios CRC
Manual Portal Administrativo
Desbloqueo de usuario SISEC® CRC Integral
¿Qué son las blacklist o listas negras?
Manual Portal Consulta
Manual SISEC® Soporte
Manual de usuario de validación de identidad con la RNEC
Información Inicio y/o Finalización Clase Teórica
Manual SISEC® Examen – Consultas
Manual PPAC-4, Prueba Psicológica para Conductores
Manual SISEC® Facturación
Manual Portal Administrativo de Agendamiento y SuperTransporte
Manual de Usuario SISEC® Wizard
Manual De Usuario Mi Licencia

FAQ - Porte de Armas

7

¿Qué hacer si se daña un computador en el que está instalado SISEC® y hay que reemplazarlo por uno nuevo?
¿Qué hacer si falla un computador en el que está instalado SISEC® y hay que formatearlo?
¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
¿Qué Sistema Operativo debe tener el computador para poder instalar SISEC®?
¿Qué hacer si mi IP cambio?
¿Cómo tener una segunda IP?
Conceptos Básicos

How To - Porte de Armas

3

Flujo operativo de las auditorías ONAC – Verificación Preauditoría
Requisitos mínimos para el funcionamiento óptimo de SISEC ®ARMAS
Traslado de equipos

Knowledge Error - Porte de Armas

3

Lentitud Armas SISEC® Recepción y Certificación
Error: “No se pudo solicitar identificador de seguimiento, no hay archivo de resultados”
Error en el enrolamiento: “La fecha de vigencia del plan caducó, por favor comuníquese con nuestras líneas de servicio al cliente”

FAQ - Notaría 360

18

¿Qué debo hacer si no me deja actualizar o no instala la última versión?
¿Cómo se cuál es el programa que debo instalar?
¿Cómo inicio la instalación de la aplicación movil?
¿Cómo puedo saber si tengo que actualizar la versión de aplicativo?
¿Cómo hago para que me lea los dispositivos en la aplicación para Windows?
¿Cómo inicio la instalación de la aplicación web Notaría 360?
¿Cómo se cuál es el programa que debo instalar?
¿Cómo puedo saber si tengo que actualizar la versión de aplicativo?
¿Cómo hago para que me lea el dispositivo Morpho como dispositivo USB en la APP Móvil?
¿Cuánto tiempo puedo estar inactivo con la sesión iniciada en la aplicación?
¿Cómo hago para que me lea los dispositivos?
¿Por qué me aparece en blanco la Wacom (Pad de firmas)?
¿Por qué no me permite firmar en la Wacom después de que actualice la página del navegador?
¿Cuánto tiempo puede estar la sesión inactiva de la aplicación de Windows?
¿Si ya instalé el programa por qué me aparece el aviso “Descargar Software”?
¿Cómo hago para que me lea el dispositivo Morpho como dispositivo USB?
¿Por qué no aparece el listado de tramites?
¿Cuánto tiempo puedo estar en la sesión sin estar usándola?

How To - Notaría 360

1

Características de los equipos donde se instala el aplicativo

Knowledge Error - Notaría 360

7

Fallas con el Dispositivo WACOM (Pad de Firmas)
Fallas con el dispositivo MORPHO (biométrico)
Logo Notario
Verificación Dispositivos Conectados
Sesión Activa
Consulta Estado Cedula de Ciudadanía (ANI)
No Enciende el Captor Biométrico

Manuales - Notaría 360

11

Manual de usuario portal de consulta Notarías 360
Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Móvil
Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Web Rol Notario
Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Web Rol Operador
Eliminar Cookies y caché
Detalle de flujos validación de huella y manejo de excepciones – aplicación Windows versión Nro. 01