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documentospinapelacionerrorfactura

FAQ - Mi Firma

21
  • ¿Cómo puedo cambiar la contraseña en Mi Firma?
  • ¿Cómo inicio sesión en Mi Firma si no he configurado mi contraseña?
  • ¿Dónde puedo visualizar los términos y condiciones que he aceptado en Mi Firma?
  • ¿Dónde puedo visualizar la política de protección de datos personales, que he aceptado en Mi Firma?
  • ¿Si necesito soporte o asistencia Legal, ustedes me pueden brindar el servicio?
  • ¿Cómo puedo digitalizar mi firma?
  • ¿Estas firmas sirven para radicar documentos con entidades del gobierno?, ejemplo; DIAN, Cámara de Comercio?
  • ¿Las firmas electrónicas de Mi Firma son válidas en Colombia?
  • ¿Las firmas electrónicas de Mi Firma son válidas a nivel internacional?
  • ¿Cómo puedo validar si la firma de un documento es auténtica?
  • ¿Cómo puedo evidenciar/demostrar a un tercero la validez jurídica o legal de mis documentos firmados?
  • ¿Cómo me pueden garantizar la confidencialidad de mis documentos firmados?
  • ¿Qué tan seguro es usar una plataforma como Mi Firma para firmar documentos?
  • ¿Con esta plataforma puedo firmar pagarés y que tengan validez jurídica?
  • ¿Las Firmas de Mi Firma tienen la misma validez que una firma autenticada en Notaria?
  • ¿Cuál es la diferencia entre la Firma Electrónica y la Firma Digital?
  • ¿Quiero conocer los documentos o cláusula de confidencialidad y habeas data, que se aplican al utilizar la plataforma de Mi Firma?
  • ¿Un documento con una firma escaneada es legal?
  • ¿Qué es un documento encriptado o cifrado?
  • ¿Qué es la firma digital?
  • ¿Cómo inicio sesión en Mi Firma si ya configuré mi contraseña?

How To - Mi Firma

53
  • Cambio de contraseña desde la plataforma
  • Revisión y firma de un documento al recibirlo por correo electrónico
  • Acceso a los planes y facturación de Mi Firma
  • Cerrar sesión en Mi Firma
  • Únicamente me aparece el código +57 al configurar el número de celular en Mi Firma
  • Configuración de la imagen de mi firma
  • Creación de una carpeta
  • Cambio del nombre de una carpeta
  • Mover un documento a una carpeta
  • Mover varios documentos a una carpeta
  • Descarga de una carpeta
  • Eliminación de una carpeta
  • Rechazar la firma de un documento
  • Revisión y firma de un Documento en la plataforma Mi Firma
  • Eliminación de un documento
  • Descargar un documento
  • Descargar varios documentos a la vez
  • Compartir un documento
  • Visualización del expediente
  • Eliminar un firmante que no ha firmado el documento
  • Enviar un recordatorio manual, para la firma del documento
  • Editar el correo del firmante de un documento
  • Creación de una plantilla
  • Cargar una plantilla desde OneDrive
  • Visualización de una plantilla
  • Uso de una plantilla
  • Firma masiva de documentos mediante una plantilla
  • Edición de una plantilla
  • Eliminación de una plantilla
  • Subir un documento desde OneDrive
  • Enviar un recordatorio automático para firmar el documento
  • Firmar un documento – Solo Yo
  • Firmar varios documentos a la vez – Solo Yo
  • Firmar un documento – Otros y yo
  • Firmar varios documentos a la vez – Otros y yo
  • Firmar un documento – Otros
  • Firmar varios documentos a la vez – Otros
  • Firmar un documento en orden
  • Acceso a las invitaciones de los Equipos de Trabajo
  • Acceso a los equipos de trabajo
  • Edición de un correo a un usuario en los equipos de trabajos
  • Mover un usuario en los equipos de trabajos
  • Cambiar los accesos a los usuarios en los equipos de trabajo
  • Reenvió de correos a un usuario en los equipos de trabajos
  • Firmar un documento sin exigir credenciales
  • Acceso al Branding de Correos
  • Acceso a los reportes
  • Acceso a las configuraciones
  • Acceso a mis opciones básicas
  • Acceso a los Convenios
  • Registro en Mi Firma
  • Eliminación de un usuario en los equipos de trabajos
  • Agregar País, Estado y Ciudad en Mi Perfil

Manuales - Mi Certificado

4
  • Manual De Usuario – Solicitud De Certificados Digitales Para Facturación Electrónica
  • Base de conocimiento certificados SSL
  • MANUAL DE USO E INSTALACIÓN – GENERADOR CSR PROYECTO MICERTIFICADO Versión Nro. 1
  • Manual De Uso Servicio De Firma De Documentos

Knowledge Error - Mi Firma

10
  • Mensaje: “El documento se encuentra en uso”
  • Mensaje “El documento pesa más de 19.9 MB”
  • Mensaje: “El documento no es un PDF”
  • Mensaje: “Superó el máximo de intentos de autenticación, su usuario ha sido bloqueado por medidas de seguridad”
  • Mensaje: “No se puede modificar un documento con firmas digitales”
  • No genera firma
  • No puedo firmar un documento PDF
  • Mi firma se ve sobrepuesta al sello de la firma electrónica
  • No llega el código de seguridad al celular
  • No puedo hacer uso de la plataforma Mi Firma dentro del dominio y/o red empresarial

FAQ - Mi Certificado

19
  • ¿Qué Diferencia hay entre los Tipos de Certificado Digital?
  • ¿Mi Firma Digital es legalmente Válida en otro País?
  • Estaba realizando una solicitud de un Certificado Digital (o un servicio), pero tuve una falla en la conexión a internet ¿Cómo puedo continuar con el proceso?
  • ¿Cómo puedo saber el estado en que se encuentra mi Solicitud?
  • Ya realicé el pago ¿Ahora que debo hacer?
  • ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi Certificado?
  • ¿Qué recibo cuando adquiero un Certificado Digital?
  • ¿Puedo recuperar mi pin o asignar uno nuevo si lo he olvidado?
  • ¿Qué beneficio obtengo al adquirir un paquete de firmas centralizadas?
  • ¿Cómo puedo descargar o validar mi Certificado Digital?
  • ¿Alguien puede usar mi Certificado Digital?
  • No recibo mensaje de Texto o correo electrónico con el Código de Validación ¿Qué debo Hacer?
  • ¿Qué Necesito para Obtener un Certificado digital?
  • ¿Cuáles son los tipos de certificados existentes?
  • ¿Cuál es la diferencia entre un certificado de validación extendida PREMIUM (EV) y un certificado SSL DELUXE (OV)?
  • ¿Cuál diferencia entre un certificado de validación extendida (EV) y los certificados de validación de organización (OV) o de validación de dominio (DV)?
  • ¿Qué incluyen los certificados SSL?
  • ¿Cómo funcionan los certificados SSL?
  • ¿Qué es un Certificado SSL?

FAQ - Mis Pagarés

13
  • ¿Cuáles son las características generales del servicio Mis Pagares?
  • ¿Cómo puedo buscar el comercio que he creado?
  • ¿Cómo ingreso al API?
  • ¿Cómo saber si ya se encuentran firmados los documentos?
  • ¿Cómo puedo conocer el estado del proceso?
  • ¿Cómo puedo identificar el estado del ATDP?
  • ¿Cómo puedo conocer el estado del pagaré?
  • ¿Cómo identifico cuantas veces ha sido enviado el OTP?
  • ¿Cómo identifico si el proceso ya se puede visualizar en el portal?
  • ¿Cómo identifico si el proceso ha sido endosado?
  • ¿Cómo puedo identificar si el correo o teléfono para la creación de un comercio ya fue utilizado?
  • ¿Qué debo hacer para saber cuál es el número de teléfono y correo que se registró para la llegada del OTP?
  • ¿Qué debo hacer para saber cuál es el correo y número de teléfono al que está llegando el OTP?

FAQ - Nómina Electrónica

11
  • ¿Qué es nómina electrónica?
  • ¿Características de validez de la Nómina Electrónica?
  • ¿Cuáles son los tipos de integración que ofrece servicio de Nómina Electrónica?
  • ¿Qué se debe hacer en el caso de que la nómina electrónica sea rechazada por la DIAN?
  • ¿Qué es la Nómina de Ajuste y en qué caso se usa?
  • ¿Quiénes son los obligados a transmitir la Nómina Electrónica?
  • ¿Cuántos prefijos de numeración electrónica se pueden usar?
  • ¿Cuáles son los tipos de contingencia?
  • ¿Cuáles son los estados de implementación para cliente que adquiere Nómina Electrónica?
  • ¿Cuál es la URL para consumir el API Rest para emisión de documentos?
  • ¿Dónde se encuentra el documento para la creación del archivo plano?

How To - Nómina Electrónica

7
  • Marco legal
  • Ingreso al Portal
  • Gestión de usuarios
  • Carga masiva
  • Aprobación y Emisión
  • Consulta de nóminas
  • Descarga de nóminas

FAQ - Documento Soporte

12
  • ¿Qué es el documento soporte con no obligados a expedir factura de venta y/o documento equivalente?
  • ¿Qué beneficios tiene?
  • ¿Quiénes están obligados a expedirlo?
  • ¿Cuál es el marco normativo de documento soporte?
  • ¿Qué es una nota de ajuste?
  • ¿Cuándo debo emitir el documento soporte?
  • ¿Cuáles son los requisitos de documento soporte?
  • ¿Cuáles son los requisitos de nota de ajuste?
  • ¿Quién realizará la implementación, activación de la funcionalidad y capacitación de documento soporte?
  • ¿Quién o que equipo debería realizar las capacitaciones sobre documento soporte a los clientes nuevos?
  • ¿Todos los clientes con contrato vigente de factura electrónica tienen derecho al uso de Documento Soporte o deben firmar un contrato adicional para este servicio?
  • ¿Existen clientes que únicamente cuentan con la opción de documento soporte o deben tener factura electrónica contratada?

Knowledge Error - Documento Soporte

3
  • Error al consultar documentos en cargue manual
  • Notificación modelo o marca del artículo no informado
  • Error rechazo: no se encuentra el número de autorización del rango de numeración otorgado

Manuales - Documento Soporte

3
  • Módulo Envío: Carga de documentos en Archivo Plano
  • Módulo Envío: Cargue manual de documentos
  • API REST – Documento soporte

How To - Mis Pagarés

8
  • Estado firma del proceso
  • Consulta estado del proceso
  • Cancelación de Pagaré
  • Reenvío de OTP
  • Envío de informe de endosos
  • Creación de comercios
  • Creación de comercios con NIT Persona Jurídica
  • Creación de comercios con NIT Persona Natural

Knowledge Error - Mis Pagarés

1
  • Mensaje “Usuario no válido en el sistema”

Manuales - Mis Pagarés

5
  • Manual Portal Trazabilidad – Mis Pagarés
  • Manual de referencia API MisPagares v1.0
  • Manual Portal Soporte: Mi Firma y Mis Pagarés
  • Manual de usuario Mis Pagarés
  • Manual Portal Privado Mis Pagarés

FAQ - ReconoSer Huellas

1
  • ¿Qué es ReconoSer Huellas?

Knowledge Error - ReconoSer Huellas

5
  • Error validación Registraduría “Convenio caducado”
  • Error validación de ciudadano – “Candidato no encontrado”
  • Error Consumo Servicio “Error comunicación servicio local”
  • El equipo no esta habilitado para realizar consultas de validación, por favor validar
  • Error de autenticación, valide sus credenciales y que su cuenta no este bloqueada

Manuales - ReconoSer Huellas

3
  • Manual de usuario Portal Cliente
  • Manual de usuario ReconoSER- Autenticación de huella con consulta a la registraduría
  • Manual de usuario Web Api de Solicitudes ReconoSer – Modo Escucha

FAQ - Factura Electrónica

15
  • ¿Qué se debe hacer en el caso de que la factura electrónica la rechace la DIAN?
  • ¿Qué es el correo certificado y como se implementa?
  • ¿Qué es la facturación electrónica?
  • ¿Olimpia está autorizado como proveedor tecnológico ante la DIAN para Factura Electrónica?
  • ¿Cuánto tiempo tiene el adquirente para rechazar una factura?
  • ¿Qué es el XML y de qué está compuesto?
  • ¿Qué es un adquirente?
  • ¿Cuáles son los estados de implementación para cliente que adquiere Factura Electrónica?
  • ¿Cuáles son las características de la factura electrónica?
  • ¿Cuándo se debe generar una nota crédito?
  • ¿Cómo se calcula el CUFE?
  • ¿Cuánto tiempo tiene el adquiriente para rechazar una factura?
  • ¿Cuáles son los medios de comunicación con SIIF Nación?
  • ¿Cuáles son los canales de atención para recibir información sobre el proceso de vinculación?
  • ¿Olimpia está autorizado como proveedor tecnológico ante la DIAN para Factura Electrónica?

How To - Factura Electrónica

6
  • Tipo de operación mandato: Cargue Manual
  • Tipo de operación mandato: Archivo Plano
  • Desbloqueo de usuario desde el portal externo
  • Desbloqueo de usuario desde el portal interno
  • Recuperación de la contraseña desde el portal externo
  • Recuperación de la contraseña desde el portal interno

Knowledge Error - Factura Electrónica

25
  • Error cargue archivo plano
  • Documentos Rechazados DIAN
  • MinHacienda “No se pudo traer los datos de la resolución para el prefijo [YYY] de la entidad XXXXX. Respuesta DIAN: No registra prefijos asociados al codigo de software: 7DE75D4C-056F-49EA-A0D6-3DC21B42BDDA.”
  • MinHacienda – “El correo no existe”
  • MinHacienda – “Seleccionar el plan de pagos”
  • MinHacienda – “Mensaje de la pagina web – Runtime error”
  • MinHacienda – “El documento ya existe en el sistema – debe ingresar un numero de documento valido para la compañía”
  • MinHacienda – “La pagina se queda cargando – Personaliza tu factura”
  • MinHacienda – “Rechazos de facturas – Set de prueba con identificador (X) es incorrecto”
  • MinHacienda – “Rechazo de facturas – Documento procesado anteriormente”
  • MinHacienda – “Rechazo de facturas – Set de prueba con identificador (X) se encuentra aceptado”
  • MinHacienda – “No se pudo traer los datos de la resolución para el prefijo [YYY] de la entidad XXXXX. Respuesta DIAN: No registra prefijos asociados al código de software: 7DE75D4C-056F-49EA-A0D6-3DC21B42BDDA.”
  • MinHacienda – “La DIAN no tiene información para el prefijo [X] de la entidad Y.”
  • MinHacienda – “Error al almacenar usuario, verifique el correo electrónico”
  • MinHacienda – “Error al almacenar la configuración de aprobaciones. Hay documentos pendientes por gestionar, por favor gestionarlos para poder modificar la configuracion.
  • MinHacienda – “El XML no es un documento valido”
  • MinHacienda – “El codigo PCI no se encuentra asociado a ninguna compañia”
  • MinHacienda – “No se encontró código PCI”
  • MinHacienda – “Correo de supervisor no pertenece a la PCI reportada en el correo recibido”
  • MinHacienda – “Correo del supervisor no existe en la base de datos”
  • MinHacienda – “La factura asociada con numero X no existe en el sistema”
  • MinHacienda – “La plataforma se queda cargando y no permite ingresar a la plataforma de FE de olimpia”
  • MinHacienda – “Documentos actualizados correctamente con errores – El documento se encuentra ocupado en otro proceso”.
  • MinHacienda – “La compañía no existe”
  • MinHacienda – “El supervisor no puede ver las facturas”

Manuales - Factura Electrónica

3
  • Manual De Usuario – Envío Documentos Generados
  • Manual De Usuario – Carga De Documentos En Archivo Plano
  • Manual para proveedores – Envío facturas factura electrónica MinHacienda

Knowledge Error - ReconoSer ANI

1
  • Contingencia ANI

FAQ - CEA

42
  • ¿Qué son las blacklist o listas negras?
  • ¿Cuál es el área encargada de atender a los ciudadanos?
  • ¿Qué es el RUNT?
  • ¿Qué es un Centro de Enseñanza – CEA?
  • ¿En qué momento se hace una recategorización de la licencia de conducción?
  • ¿Qué es un Organismo de Tránsito?
  • ¿Qué hace el RUNT?
  • ¿Cómo es el procedimiento para comprar el PIN de un instructor?
  • Tenemos un estudiante que ya finalizó todas las clases teóricas y prácticas, por lo que únicamente está pendiente la certificación pero el curso se venció ¿Cuál es el proceso para realizar la activación del curso?
  • Compra de pin con tarjeta de identidad en Mi Licencia
  • ¿Cuál es la vigencia de un pin comprado en Mi Licencia?
  • Ampliación de plazo para renovación de licencias de conducción – Ley 2161 del 26 de noviembre de 2021
  • ¿Cómo se realiza la reactivación de un vehículo?
  • ¿Cuál es la intensidad horaria de un estudiante por categoría?
  • ¿Se debe crear un PEI diferente al de los estudiantes?
  • ¿Es posible realizar recategorización de A1 a A2?
  • ¿Un mismo CEA puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
  • ¿Dónde está el módulo para instructores?
  • ¿Cuál es la intensidad horaria para un instructor?
  • ¿Cómo es el procedimiento para comprar el PIN de un instructor?
  • ¿Hasta cuándo hay plazo de actualizar los computadores a Windows 10?
  • ¿La captura de fotos se debe realizar con el tapabocas?
  • ¿Cómo adjuntar documentos de soporte cuando los enrolamientos son aplazados?
  • ¿Se pueden iniciar o finalizar clases con un perfil diferente a instructor?
  • ¿Cómo crear usuarios?
  • ¿Cómo enrolar aspirantes con Cédula Digital?
  • ¿Cómo hacer un enrolamiento con Pasaporte, si el documento es muy grande y no pasa por el escáner?
  • ¿Cómo enrolar aspirantes venezolanos con PPT (Permiso de Protección Temporal)?
  • ¿Cómo enrolar un aspirante que acaba de cumplir mayoría de edad y tiene la Cédula en trámite?
  • ¿Cómo enrolar un aspirante al cual se le perdió la Cédula y tiene en trámite el duplicado?
  • Consulta Dictamen de Enrolamiento CRC-CEA
  • ¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
  • ¿Es posible ampliar la cantidad de horas de clases que brinda cada instructor?
  • ¿Qué hacer si se daña un computador en el que está instalado SISEC® y hay que reemplazarlo por uno nuevo?
  • ¿Qué hacer si falla un computador en el que está instalado SISEC® y hay que formatearlo?
  • ¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
  • ¿Qué Sistema Operativo debe tener el computador para poder instalar SISEC®?
  • ¿Qué hacer si mi IP cambio?
  • ¿Cómo tener una segunda IP?
  • Conceptos Básicos
  • ¿Cuál es el proceso para la atención de un ciudadano?
  • ¿Cómo cambiar la contraseña para inicio de sesión en SISEC®?

How To - CEA

50
  • Características Mínimas de Celular para el correcto funcionamiento de la App Mi CEA
  • Dictamen de Enrolamiento CEA
  • Auditorias de Antifraude – Solicitud de Información
  • Procesos Inconsistentes CEA
  • Adjuntar documentos soporte para enrolamientos aplazados SISEC® CEA
  • Creación de Instructor y/o Usuario
  • Modificación de Tarifas CEA
  • Implementación de nuevo centro
  • Mi Licencia – Devoluciones – Devolución Pin Formato
  • Cámara – Configuración y/o actualización
  • Configuración o Modificación de IP Pública CEA – Proceso del Service Desk
  • Configuración o Modificación de IP Pública – Proceso del CEA
  • Consulta de la Vigencia del Proceso CEA
  • Levantamiento de licencias SISEC® Recepción
  • Resolución 20223040030355 del Ministerio de transporte
  • PEI o mallas curriculares
  • Compra de pin con tarjeta de identidad en Mi Licencia
  • Consulta procedimiento para cambio de dedo de validación y/o excepción de huellas
  • Solicitud de aprobación de excepción CEA
  • Implementación – Consulta para cambio de sistema operativo
  • Biométrico – Configuración y/o actualización
  • Aliados – Consulta PayNet
  • Reporte de procesos de aspirantes CEA
  • Otros Reporte CEA
  • Dictamen de clases prácticas
  • No aparece el estudiante para agendar clase teórica
  • Desvinculación de Instructor y/o Usuario
  • Cambio de rol CEA
  • Restablecer Contraseña de Instructor y/o Usuario
  • Aulas
  • Cambio de Tipo de Documento de TI a CC
  • Cambio de número de documento CEA
  • Actualización de datos en pines comprados por Paynet
  • Consulta de Desvinculación CEA
  • Cambio de sede CEA
  • Consulta Procesos Inconsistentes CEA
  • Homologación de Clases Por Doble Categoría
  • Inactivación Definitiva del Curso de Conducción
  • Vinculación de Instructor y/o Usuario
  • Características Mínimas de Celular para funcionamiento de la App Mi CEA
  • Consulta de Banco de Preguntas
  • Activación definitiva del CEA
  • Valores recaudados para terceros en CRC y CEA
  • Inactivación matricula recepción de CEA
  • Instalación o Reinstalación SISEC® Recepción y Enseñanza – CEA
  • Consulta de Requisitos Mínimos del Equipo CEA
  • Dispositivos – TAG
  • Traslado de equipos
  • Información General Exámenes
  • Consulta documentos válidos para enrolamiento CRC y CEA

Knowledge Error - CEA

21
  • Aliados – RUNT
  • Lentitud CEA – SISEC® Recepción y SISEC® Enseñanza
  • Mi Licencia – Lentitud
  • Incidente – Dispositivos Biométricos – Biométrico
  • Fallas de acceso – Atribuible al cliente (“no es posible establecer la conexión”)
  • Cliente externo – Fallas con el biométrico
  • CE – Fallas con el escáner
  • Cliente externo – Fallas en la certificación
  • Cliente externo – Fallas en la evaluación médica
  • Cliente externo – Fallas cargue al RUNT
  • No aparece la categoría para agendar examen teórico
  • Error en el enrolamiento: “No existe un pin en estado valido para el aspirante”
  • No se pudo generar el código de validación
  • Fallas de acceso – Usuario, Contraseña o Biometría incorrecta
  • Cliente externo – Fallas con la cámara
  • Dispositivos Biométricos – Cámara
  • Sincronización de cuotas de paynet
  • Error en el enrolamiento – Cargando Imágenes
  • Incidente en dispositivo TAG
  • No existe acuerdo de pago válido o sin expirar para la categoría en curso
  • Neosirius – Validaciones de primer nivel

Manuales - CEA

17
  • Manual SISEC® Enseñanza CEA
  • Manual APP Móvil SISEC® CEA Instructor V2
  • Manual Portal Administrativo
  • ¿Qué son las blacklist o listas negras?
  • Manual Portal Consulta
  • Manual SISEC® Soporte
  • Información Inicio y/o Finalización Clase Teórica
  • Manual SISEC® Recepción
  • Planilla de roles y usuarios CEA
  • Manual SISEC® Facturación
  • Manual De Usuario CEAS Neosirius Interno
  • Manual De Usuario Descargar E Instalación NeoSirius Cliente
  • Capacitación Mi CEA – NeoSirius SISEC® CEA
  • Manual De Usuario Portal Administrativo
  • Funciones en la App Mi CEA Instructor
  • Manual De Usuario Mi Licencia
  • Manual Recepción SISEC CEA

FAQ - CRC

29
  • ¿Cómo se puede obtener un Certificado de Aptitud Física, Mental y Coordinación Motriz?
  • ¿Cuál es la vigencia de un pin comprado en Mi Licencia para el examen médico?
  • ¿Un mismo CRC puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
  • ¿Qué son las blacklist o listas negras?
  • ¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
  • ¿Cuál es el área encargada de atender a los ciudadanos?
  • ¿Qué es el RUNT?
  • ¿La captura de fotos se debe realizar con el tapabocas?
  • ¿Hasta cuándo hay plazo de actualizar los computadores a Windows 10?
  • ¿Qué es el Certificado de Aptitud Física, Mental y de Coordinación Motriz?
  • ¿Cuál es la vigencia del Certificado de Aptitud Física, Mental y de Coordinación Motriz?
  • ¿Qué es un Organismo de Tránsito?
  • ¿Qué hace el RUNT?
  • Ampliación de plazo para renovación de licencias de conducción – Ley 2161 del 26 de noviembre de 2021
  • ¿De qué consta el Kit Básico?
  • ¿Un mismo CEA puede tener dos IP configuradas al mismo tiempo?
  • ¿Qué parámetros deben cumplir las contraseñas de los usuarios?
  • ¿Qué test de personalidad e inteligencia esta integrado con SISEC®?
  • ¿Olimpia me puede entregar los formatos en blanco del certificado?
  • ¿En qué casos es válido el comprobante de documento en trámite?
  • ¿Qué puedo hacer si enrolé con la categoría errada a un aspirante y ya lo certifiqué?
  • ¿Existe un límite frente a la cantidad de enrolamientos que puede hacer un CRC?
  • ¿Qué es un Centro de Reconocimiento de Conductores – CRC?
  • ¿Un especialista puede trabajar en dos CRC al tiempo?
  • ¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
  • ¿Qué hacer si mi IP cambio?
  • ¿Cómo tener una segunda IP?
  • Conceptos Básicos
  • ¿Cuál es el proceso para la atención de un ciudadano?

How To - CRC

63
  • Auditorias de Antifraude – Solicitud de Información
  • Cambio de trámite CRC
  • Aspirantes y usuarios – Cambio de sede- Proceso Service Desk
  • Borrado de Archivos Temporales CRC
  • Test de Velocidad CRC
  • Desbloqueo – Restablecimiento de contraseña
  • Desbloqueo – Restablecimiento de contraseña Service Desk
  • Desvinculación usuario CRC-Service Desk
  • Diligenciamiento de del consentimiento de responsabilidad SISEC®
  • Adjuntar documentos de soporte cuando los enrolamientos son Aplazados CRC
  • Implementación de nuevo centro
  • Consulta del estado y el número del pin
  • Mi Licencia – Consulta Cambio De Tipo De Documento
  • Mi Licencia – Devoluciones – Devolución Pin Formato
  • Cámara – Configuración y/o actualización
  • Proceso para generar una apelación
  • Configuración o Modificación de IP Pública – Proceso del CRC
  • Elementor #29696
  • Consulta sobre la vigencia de un examen médico
  • Consulta de la Vigencia del Proceso CRC
  • Levantamiento de licencias SISEC® Recepción
  • Resolución 20223040030355 del Ministerio de transporte
  • Actualización de latitud y longitud
  • Consulta del proceso de certificación
  • Creación de usuarios del centro
  • Lentitud CRC – SISEC® Recepción y SISEC® Examen
  • Consulta procedimiento para cambio de dedo de validación y/o excepción de huellas
  • Consulta cargue ante el RUNT
  • Consulta de Usuarios Aplazados – Remisiones
  • Consulta Dictamen de Enrolamiento CRC-CEA
  • Aspirantes y Usuarios Cambio de tipo de documento CRC
  • Aspirantes y Usuarios Cambio de número de documento CRC
  • Solicitud de aprobación de excepción CRC
  • Aspirantes y Usuarios – Consulta Procesos Inconsistentes
  • Aspirantes y usuarios – Reinicio de contraseña
  • Implementación – Consulta para cambio de sistema operativo
  • Configuración de Rangos de Aprobación
  • Información de contabilidad y facturación
  • Biométrico – Configuración y/o actualización
  • Configuración de conceptos médicos
  • Cambio De Número De Documento
  • Cliente externo – Fallas en la certificación
  • Configuración o Modificación de IP Pública CRC – Proceso del Service Desk
  • Cliente externo – Cambio de rol
  • Consulta Tiempo Mínimo Pruebas Medicas
  • Cliente externo – Tiempo mínimo para finalizar las pruebas medicas
  • Cliente externo – Configuración o modificación de IP Pública
  • Envío duplicado de informes y-o certificados para procesos finalizados
  • Configuración de Rutas – Equipos
  • Activación definitiva del CRC
  • Valores recaudados para terceros en CRC y CEA
  • Restricciones medicas SISEC® Examen
  • Cambio de rol CRC
  • Cambio de rol CRC – Service Desk
  • Consulta de integración del Dispositivo Médico
  • Vinculación y enrolamiento de usuarios
  • Creación y cargue de documentos de usuarios
  • Aspirantes y usuarios – Cambio de sede
  • Consulta de Requisitos Mínimos del Equipo CRC
  • Flujo operativo de las auditorías ONAC – Verificación Preauditoría
  • Traslado de equipos
  • Habilitación del proceso CRC
  • Consulta documentos válidos para enrolamiento CRC y CEA

Knowledge Error - CRC

23
  • Aliados – RUNT
  • Error En La Evaluación Médica – Sincronización de las Pruebas
  • Incidente – Aliados – Bancolombia
  • Fallas de acceso Actualización de versión SISEC® Recepción y Examen
  • Mi Licencia – Lentitud
  • Error En La Evaluación Médica – Sincronización de las Pruebas
  • Error en el enrolamiento – Error al validar el pin
  • Incidente – Dispositivos Biométricos – Biométrico
  • Lentitud CRC – SISEC® Recepción y SISEC® Examen
  • Fallas de acceso – Perdida del aplicativo
  • Incidente – Aliados RUNT
  • Error en el Enrolamiento – Estados creado o validación manual
  • Fallas de acceso – Atribuible al cliente (“no es posible establecer la conexión”)
  • Cliente externo – Fallas con el biométrico
  • CE – Fallas con el escáner
  • Cliente externo – Fallas en la evaluación médica
  • No había ningún extremo escuchado
  • Cliente externo – Fallas cargue al RUNT
  • Falla Cargue Número del Certificado RUNT Procesos de Combo
  • Fallas de acceso – Ha ocurrido un error de configuración
  • Cliente externo – Fallas con la cámara
  • Dispositivos Biométricos – Cámara
  • Error en el enrolamiento – Cargando Imágenes

Manuales - CRC

21
  • Software De Administración De Centros De reconocimiento Módulo Certificado
  • Software De Administración De Centros De Reconocimiento Módulo Pruebas
  • Planilla de roles y usuarios
  • Manual De Usuario Integración De Dispositivos Médicos
  • Manual SISEC® Examen – Utilidades
  • Manual SISEC® Examen – Calidad
  • Manual SISEC® Examen – Certificado
  • Planilla de roles y usuarios CRC
  • Manual Portal Administrativo
  • Desbloqueo de usuario SISEC® CRC Integral
  • ¿Qué son las blacklist o listas negras?
  • Manual Portal Consulta
  • Manual SISEC® Soporte
  • Manual de usuario de validación de identidad con la RNEC
  • Información Inicio y/o Finalización Clase Teórica
  • Manual SISEC® Examen – Consultas
  • Manual PPAC-4, Prueba Psicológica para Conductores
  • Manual SISEC® Facturación
  • Manual Portal Administrativo de Agendamiento y SuperTransporte
  • Manual de Usuario SISEC® Wizard
  • Manual De Usuario Mi Licencia

FAQ - Porte de Armas

7
  • ¿Qué hacer si se daña un computador en el que está instalado SISEC® y hay que reemplazarlo por uno nuevo?
  • ¿Qué hacer si falla un computador en el que está instalado SISEC® y hay que formatearlo?
  • ¿Por qué razón se pierde la matrícula de SISEC®?
  • ¿Qué Sistema Operativo debe tener el computador para poder instalar SISEC®?
  • ¿Qué hacer si mi IP cambio?
  • ¿Cómo tener una segunda IP?
  • Conceptos Básicos

How To - Porte de Armas

3
  • Flujo operativo de las auditorías ONAC – Verificación Preauditoría
  • Requisitos mínimos para el funcionamiento óptimo de SISEC ®ARMAS
  • Traslado de equipos

Knowledge Error - Porte de Armas

3
  • Lentitud Armas SISEC® Recepción y Certificación
  • Error: “No se pudo solicitar identificador de seguimiento, no hay archivo de resultados”
  • Error en el enrolamiento: “La fecha de vigencia del plan caducó, por favor comuníquese con nuestras líneas de servicio al cliente”

FAQ - Notaría 360

18
  • ¿Qué debo hacer si no me deja actualizar o no instala la última versión?
  • ¿Cómo se cuál es el programa que debo instalar?
  • ¿Cómo inicio la instalación de la aplicación movil?
  • ¿Cómo puedo saber si tengo que actualizar la versión de aplicativo?
  • ¿Cómo hago para que me lea los dispositivos en la aplicación para Windows?
  • ¿Cómo inicio la instalación de la aplicación web Notaría 360?
  • ¿Cómo se cuál es el programa que debo instalar?
  • ¿Cómo puedo saber si tengo que actualizar la versión de aplicativo?
  • ¿Cómo hago para que me lea el dispositivo Morpho como dispositivo USB en la APP Móvil?
  • ¿Cuánto tiempo puedo estar inactivo con la sesión iniciada en la aplicación?
  • ¿Cómo hago para que me lea los dispositivos?
  • ¿Por qué me aparece en blanco la Wacom (Pad de firmas)?
  • ¿Por qué no me permite firmar en la Wacom después de que actualice la página del navegador?
  • ¿Cuánto tiempo puede estar la sesión inactiva de la aplicación de Windows?
  • ¿Si ya instalé el programa por qué me aparece el aviso “Descargar Software”?
  • ¿Cómo hago para que me lea el dispositivo Morpho como dispositivo USB?
  • ¿Por qué no aparece el listado de tramites?
  • ¿Cuánto tiempo puedo estar en la sesión sin estar usándola?

How To - Notaría 360

1
  • Características de los equipos donde se instala el aplicativo

Knowledge Error - Notaría 360

7
  • Fallas con el Dispositivo WACOM (Pad de Firmas)
  • Fallas con el dispositivo MORPHO (biométrico)
  • Logo Notario
  • Verificación Dispositivos Conectados
  • Sesión Activa
  • Consulta Estado Cedula de Ciudadanía (ANI)
  • No Enciende el Captor Biométrico

Manuales - Notaría 360

11
  • Manual de usuario portal de consulta Notarías 360
  • Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Móvil
  • Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Web Rol Notario
  • Manual de usuario Notaría 360 Aplicación Web Rol Operador
  • Eliminar Cookies y caché
  • Detalle de flujos validación de huella y manejo de excepciones – aplicación Windows versión Nro. 01