Motivos por los cuales se puede presentar: dermatitis, hiperhidrosis (sudoración excesiva), cicatrices o desgaste en las huellas por edad, accidentes, manipulación de químicos, manipulación de materiales de construcción, etc.
Para este tipo de enrolamiento se debe realizar inicialmente un cambio de dedo de validación, seleccionando un dedo diferente al que indica el documento de identidad y capturándolo 3 veces.
Si se evidencia que el biométrico no detecta ninguna huella se debe generar una excepción total de huellas, en la parte media inferior de cada mano da clic sobre la palabra “Excepción” se abrirá una ventana donde deberás seleccionar una casuística de la lista desplegable, diligencia el campo de observaciones indicando la razón de la excepción (este proceso debes realizarlo con ambas manos) al finalizar el enrolamiento debes adjuntar como documento soporte el Consentimiento de Responsabilidad, en la casilla de la izquierda (Índice derecho o dedo en documento de identidad) captura la huella que indica el documento de identidad y en la casilla de la derecha (dedo de enrolamiento u otro dedo de Validación) captura el mismo dedo de la mano contraria, recuerda que este consentimiento debe ir completamente diligenciado y sus huellas deben ser legibles.
Para más información puedes acceder al link: Consulta procedimiento para cambio de dedo de validación y/o excepción de huellas – Help Olimpia IT