¿Si el servicio falla existe afectación directa a clientes?

Si el servicio no está disponible debido a una falla, no se genera una afectación inmediata al cliente en términos de impacto directo en sus operaciones. En estos casos, se debe reagendar la ejecución del servicio y coordinar con el cliente las nuevas fechas de disponibilidad. Sin embargo, se mantiene una comunicación proactiva para asegurar que el cliente esté al tanto de la situación y se minimicen posibles inconvenientes a largo plazo. 

Documento de Olimpia – Uso INTERNO