Inicialmente debes tener en cuenta que el escáner que Olimpia entrega para la operación de SISEC® de marca Brother DS 620 o DS 640, ninguna otra marca o referencia podrá ser usada en SISEC®.
Ante fallos al realizar la digitalización de documentos puedes seguir los siguientes pasos:
- Debes verificar que el computador no tenga actualizaciones pendientes: para esto debes ingresar a Configuración de Windows, luego a actualizaciones y seguridad, finalmente a Windows Update y visualizar si aparece alguna actualización pendiente:
- Recuerda que el escáner debe estar conectado directamente a un puerto USB del computador, sin uso de multi–puertos ni switch USB de por medio porque impiden su correcto funcionamiento.
- Podrás verificar que el computador este reconociendo el escáner en el panel de control, hardware y sonido, dispositivos e impresoras; si el escáner no se visualiza en el listado como aparece en la imagen deberás cambiarlo de puerto USB o verificar en otro computador del centro (si el computador detecta el escáner, pero SISEC® no, te sugerimos cambiarlo de puerto USB y/o reiniciar el computador):
- Verifica que el antivirus no bloquee el escáner, para esto debes:
- Desconecta el dispositivo y conectarlo de nuevo.
- Verifica que el equipo no indique ningún mensaje.
- Ingresa al antivirus, selecciona la opción de “Baúl” o “Cuarentena”.
- Libera los archivos del dispositivo y selecciona la opción permitir la ejecución del archivo.
Recomendación: No debes escanear documentos deteriorados ya que causan que el dispositivo se deteriore.
Si luego de generar estas comprobaciones la falla persiste, debes comunicarte con Asistencia Técnica de OlimpIA y solicitar la revisión del dispositivo.
Documento de Olimpia - Uso PÚBLICO