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Devolución de Pin Formato en Mi Licencia

Con el propósito de facilitar la gestión de las solicitudes de devolución de PIN con novedad (pin en estado Sin Recaudo o errores en el enrolamiento causado por el pin) y evitar reprocesos o solicitudes de información adicional, te recordamos el correcto diligenciamiento del formato FOR-558 Devolución de pines.

Al diligenciar el formato, por favor asegúrate de que la información registrada sea completa, clara y coincida con los soportes adjuntos. 

Te recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:
  1. Registra el número de PIN generado al momento de la compra. En caso de que el PIN no haya sido generado, indica expresamente “No se generó número de PIN”. 

    También debes incluir la información del titular, número de documento, CRC y NIT del centro con el cual se generó el PIN.
  2. Diligencia los datos de la cuenta a la cual se realizó el débito, incluyendo nombre, documento, número y tipo de cuenta y entidad financiera.
  3. Para los pagos realizados por PSE o SecurePay, debes adjuntar el soporte correspondiente en formato de imagen o PDF, procurando que la información sea completamente legible.

    Adicionalmente, es indispensable que en la solicitud registres de forma directa y clara:
    1. Número de PIN.
    2. Código CUS correspondiente al pago.
    Esta información nos permite realizar el cruce entre el pago efectuado y el PIN reportado, verificando que el valor pagado corresponda efectivamente al PIN cuya devolución se está solicitando.

    Importante: El soporte de pago por sí solo no reemplaza el diligenciamiento de estos datos en el formato. El número de PIN y el código CUS deben quedar registrados directamente en la solicitud, además de adjuntar la evidencia correspondiente.
  4. Diligencia completamente los campos establecidos en estos apartados y adjunta los soportes que sean solicitados, procurando que la información permita identificar claramente la novedad y validar la devolución solicitada.
Contar con esta información desde el inicio nos permite validar el caso de manera más ágil y reducir los tiempos asociados a solicitudes de información adicional o reprocesos.
 
Una vez culmines el diligenciamiento del formato, envíalo adjunto al correo ciudadano@milicencia.co, al recibirlo con la información completa, se validarán los datos y, si todo está en orden, se gestionará el caso con el área encargada para que tu solicitud avance sin contratiempos.
 
Documento de Olimpia - Uso PÚBLICO