Causas: #
Este error se puede presentar por 2 motivos:
- Por errores en cookies y/o cache del navegador.
- Para los usuarios supervisores, cuando el supervisor envía una factura desde su mismo correo electrónico, esto genera un nuevo o varios registros en BD, en la columna “SupplierId” el cual no permite que el usuario supervisor pueda ingresar a la plataforma de factura electrónica de Olimpia:
Solución: #
Debemos realizar las siguientes validaciones:
- Procedemos a borrar cookies en el navegador.
- En Google Chrome, ingresamos a la plataforma de factura electrónica de Olimpia Index (olimpiait.com).
- Damos clic sobre el candado que se encuentra en el lado izquierdo de la URL.
- Nos aparecerá una ventana con una serie de opciones, damos clic sobre “Cookies”.
- Se abrirá una nueva ventana en la cual nos aparece un listado de links, seleccionamos el link “Index (olimpiait.com)”.
- Posteriormente damos clic en “Quitar” y por ultimo clic en “Listo”.
- Posterior a este paso intentamos ingresar nuevamente a la plataforma.
- Borramos cookies y cache del navegador Google Chrome, siguiendo los siguientes pasos:
Damos clic sobre el icono que tiene 3 puntos en forma vertical y que se encuentra en la parte superior derecha del navegador.
- Damos clic sobre la opción “Historial”.
- Nos aparecerá un nuevo menú donde damos clic sobre la opción “Historial”.
- Se abrirá una nueva pestaña donde daremos clic sobre la opción “Borrar datos de navegación”.
- Se abrirá una nueva pestaña con una ventana, donde damos clic sobre la pestaña “Basico”
- En el campo “Tiempo” seleccionamos “Desde Siempre”.
- Seleccionamos las opciones “Cookies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché” las cuales deben quedar cada una con un chulito.
- Y por último damos clic en “Borrar datos”.
- Posterior a este paso intentamos ingresar nuevamente a la plataforma.
NOTA: Sí después de realizar los pasos anteriores el usuario sigue sin poder ingresar a la plataforma, se debe realizar la consulta en BD y verificar si aparecen más de un registro del usuario en la columna “SupplierId” y si es así, se debe eliminar los registros generados en dicha la columna y solo debe quedar un solo registro con el campo en “NULL”, luego de realizar este paso el usuario podrá ingresar nuevamente a la plataforma.