Este es un proceso que se realiza cuando en el equipo no se cuenta con matrícula o aparecen los errores de las imágenes “Se presentó un inconveniente y la aplicación se cerrará” o “El computador no se encuentra correctamente matriculado. Por favor comuníquese a las líneas de soporte”; esta falla se presenta cuando se realiza el cambio de la tarjeta de red del equipo, se cambia la red cableada, se formatea el equipo o demás daños de hardware o software que modifique con la MAC del equipo.
- Debes ejecutar SISEC® Recepción y debe mostrar la ventana para matricula
Cuando se presente el error “se presentó un inconveniente en la aplicación y se cerrará”, se debe iniciar sesión con rol de Representante Legal o Administrador y luego SISEC® mostrará el mensaje “el equipo no se encuentra correctamente matriculado”.
Verificar que se encuentre conectado a red cableada y no por Wi-Fi: (1) Ingresas a panel de control, (2) Redes e internet y (3) Conexiones de red.
Recuerda que el equipo debe estar conectado a una red cableada, para realizar correctamente la matricula.
Desactiva la tarjeta de Wi-Fi, siguiendo los siguientes pasos:
• Ingresas a panel de control.
• Redes e internet.
• Centro de redes y recursos compartidos.
• Cambiar configuración del adaptador.
• Clic derecho sobre tarjeta Wi-Fi
• Clic en deshabilitar.
Es importante verificar que efectivamente aparezca deshabilitada:
Nota: se debe validar que el equipo no esté conectado a una VPN, si es el caso desconectarla, y realizar el proceso de ingreso a la aplicación, no se debe realizar matriculas de equipos conectados por VPN.
Si se trata de un equipo con SISEC® Recepción, se debe confirma que no se trate de un equipo portátil (cuando sea un equipo con SISEC® Examen si se podrán usar portátiles). Lo puedes verificar ingresando al Administrador de Dispositivos y evidenciar que no aparezca la opción de la batería. Los equipos portátiles no se pueden matricular, los únicos que se matriculan son equipos de escritorio.
