¿Cuales son los ANS para incidentes del servicio?

En este artículo encontrarás los criterios de severidad que utiliza OlimpIA para clasificar y priorizar los incidentes, según el nivel de afectación del servicio y su impacto en la operación del cliente. Esta guía te ayudará a identificar con mayor claridad si un caso corresponde a una severidad crítica, alta, media o baja, para facilitar una atención más oportuna y alineada con la naturaleza de la incidencia.

1. Critico: Falla total del servicio (indisponibilidad) o degradación severa (gran lentitud) que afecta procesos clave del negocio del cliente y, adicionalmente, impacta a varios otros clientes que utilizan el mismo servicio de Olimpia IT.

   Este tipo de casos requiere atención inmediata por parte del equipo especializado y su tiempo de solución es de 4 horas.

2. Alto: Interrupción total del servicio, afectando directamente actividades críticas del negocio. Tiempo de solución de 8 horas.

3. Medio: Interrupción parcial o lentitud del servicio que no detiene completamente la operación del cliente, pero afecta a uno o más usuarios en el cumplimiento de sus funciones básicas. Tiempo de solución de 16 horas.
4. Bajo: Casos que no impiden el cumplimiento de funciones básicas por parte de los usuarios y que no tienen impacto directo en los procesos de negocio del cliente. Tiempo de solución de 32 horas.