¿Cómo reporto un incidente o solicitudes de servicio?

Service Desk es el punto único de contacto para la atención de incidentes y solicitudes de servicio, requeridos para el soporte del servicio contratado. El servicio de soporte estará disponible para atender solicitudes a través de los siguientes canales y horarios. Estos aplican tanto para solicitudes como para incidentes en la Zona horaria de Colombia (GMT-5).

Horarios de atención:

• Lunes a sábado: 5:00 a.m. a 10:00 p.m..

• Domingos y festivos: 7:00 a.m. a a 4:00 p.m. 

Canales de atención:

• Portal cliente: Gestiona tus solicitudes de forma rápida, fácil y completamente en línea. A través del Portal Cliente, donde podrás crear y consultar tus casos con trazabilidad en tiempo real, hacer seguimiento a su estado mediante un número de caso, y realizar autogestión desde cualquier lugar. Además, cuentas con un chat en línea para comunicarte directamente con nuestros asesores y recibir una atención más ágil, sin necesidad de esperar en la línea telefónica.

• Email: soporte@olimpiait.com.
• Línea telefónica: +57 744 1000 opción 3 “Asistencia técnica”.
• WhatsApp: +57 3112074439.