Acompañamiento Técnico para Auditorías
Este documento describe el acompañamiento técnico que brinda OlimpIA a los Centros de Reconocimiento de Conductores (CRC) que se encuentran próximos a recibir auditorías de acreditación, seguimiento o reevaluación por parte del Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) o auditorías internas, relacionadas con el correcto funcionamiento de SISEC® y los componentes tecnológicos asociados al servicio SICOV.
El objetivo de este acompañamiento es apoyar al CRC en la validación previa del funcionamiento de la plataforma y dispositivos integrados, así como brindar soporte técnico durante la auditoría cuando sea requerido. Este acompañamiento se enfoca únicamente en aspectos técnicos relacionados con SISEC® y no garantiza evitar hallazgos o No Conformidades derivadas de responsabilidades propias del centro.
El servicio contempla acompañamiento en tres etapas:
- Antes: Validación previa del correcto funcionamiento de la solución tecnológica y dispositivos relacionados.
- Durante: Acompañamiento remoto durante la auditoría para atención de novedades técnicas asociadas a SISEC®.
- Después: Revisión y análisis de No Conformidades asociadas al funcionamiento de la plataforma cuando aplique.
1. Antes de la auditoría – Verificación preauditoría
El CRC debe informar a OlimpIA la programación de su auditoría con mínimo diez (10) días hábiles de anticipación, a través de los canales de atención habilitados.
Durante esta etapa se realiza la validación de los siguientes aspectos técnicos:
- Correcta instalación y funcionamiento de SISEC®.
- Validación de la versión actualizada de la aplicación.
- Funcionamiento de dispositivos biométricos.
- Verificación de acceso de usuarios y especialistas.
- Validación de integración y funcionamiento de equipos médicos.
- Ejecución de pruebas funcionales básicas del proceso operativo.
En caso de identificarse equipos o condiciones que no cumplan con los requisitos mínimos recomendados, se informarán las respectivas recomendaciones técnicas al centro.
Adicionalmente, cuando el CRC desee prepararse previamente para su auditoría con ONAC, OlimpIA podrá brindar apoyo mediante la generación de PIN de prueba o exámenes de cortesía para auditorías internas y validaciones operativas del centro.
2. Durante la auditoría – Acompañamiento remoto
El CRC deberá informar previamente la fecha y hora de programación de la auditoría para coordinar el acompañamiento remoto.
Durante la auditoría, el equipo técnico podrá brindar soporte sobre temas relacionados con el funcionamiento de SISEC®, validar novedades técnicas que puedan presentarse durante la ejecución del proceso y, cuando aplique, apoyar al centro mediante la generación de PIN de prueba requerido para la validación operativa durante la auditoría.
El acompañamiento se presta en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
3. Después de la auditoría – Gestión de No Conformidades
En caso de que durante la auditoría se genere una No Conformidad relacionada con el funcionamiento técnico de SISEC®, el CRC deberá remitir el oficio de la No Conformidad al correo servicioalcliente@olimpiait.com para su respectiva revisión.
El equipo técnico realizará el análisis del caso y brindará el acompañamiento correspondiente frente a los hallazgos asociados al alcance tecnológico del servicio SICOV.
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